Vad är chargebackskydd?

Chargebackskydd är en valbar riskprodukt som hjälper berättigade handlare att minska risken för bedrägliga transaktioner med kredit- och betalkort. Vi hjälper till att skydda dina avancerade transaktioner med kredit- och betalkort mot "vara inte mottagen"-chargebacks, och när du har skickat in uppgifterna som vi behöver återkallar vi chargeback-avgiften och tar bort reservationen av tvistbeloppet. Läs regler och villkor för chargebackskydd.

Den här funktionen är endast tillgänglig för företagskonton med avancerad kassa med kredit- och betalkort.

Vilka handlare är berättigade till chargebackskydd och smidigt chargebackskydd?

För att vara berättigad måste en handlare ha ett PayPal-företagskonto och ha aktiverat avancerad kassa med kredit- och betalkort.

Hur gör handlare för att ansöka om chargebackskydd eller smidigt chargebackskydd?

En handlare kan ansöka om chargebackskydd på sitt PayPal-konto. Klicka på "Hantera risker och bedrägerier" i avsnittet Betalningsinställningar i Kontoinställningar och välj Chargebackskydd. Villkor gäller.

Hur fungerar chargebackskydd?

Vi hjälper till med att fatta riskbeslut för alla dina avancerade transaktioner med kredit- och betalkort och att avvisa potentiellt bedrägliga betalningar. Om ett godkänt köp senare identifieras som bedrägligt kommer det att omfattas av chargebackskydd när uppgifterna som vi behöver har skickats in, upp till förlustgränsen **.

1. Vi övervakar avancerade kassatransaktioner med betal- och kreditkort
2. Vi granskar de här transaktionerna med avseende på risken för bedrägerier
3. Vi återkallar PayPals chargebackavgifter och debiterar inte det omtvistade beloppet, upp till en förlustgräns **, om ett kvalificerat köp senare konstateras vara "obehörigt" eller "vara inte mottagen". Handlare måste dock svara på ärendet med den information vi behöver inom den begärda tidsperioden.

Hur fungerar smidigt chargebackskydd?

Vi hjälper till med att fatta riskbeslut för alla dina avancerade transaktioner med kredit- och betalkort och att avvisa potentiellt bedrägliga betalningar. Om ett godkänt köp senare identifieras som bedrägligt kommer det att omfattas av chargebackskydd, upp till en förlustgräns**, när uppgifterna som vi behöver har skickats in.

1. Vi övervakar avancerade kassatransaktioner med betal- och kreditkort.
2. Vi granskar de här transaktionerna med avseende på risken för bedrägerier.
3. Om ett kvalificerat köp senare konstateras vara "obehörigt" återkallar vi PayPals chargebackavgifter och debiterar inte det omtvistade beloppet.
4. Om en berättigad betalning bestrids som "vara inte mottagen" måste handlaren svara på ärendet med den information vi behöver inom den begärda tidsperioden. Därefter återkallar vi våra chargebackavgifter och avstår från att debitera det omtvistade beloppet.

Hur gör handlare för att avsluta chargebackskydd eller smidigt chargebackskydd?

Du kan när som helst avsluta chargebackskyddet utan avbokningsavgift. Som handlare klickar du bara på Hantera risker och bedrägerier i avsnittet Betalningsinställningar i Kontoinställningar och väljer Inget skydd just nu.

Vad kostar chargebackskydd?

*Avgifterna kan komma att ändras.

Vilka uppgifter måste en handlare lämna i samband med en berättigad chargebacktvist?

Om en chargeback uppstår måste handlare skicka fraktbevis/leveransbevis på begäran av Problemhanteringscenter för att vara berättigade till chargebackskydd eller smidigt chargebackskydd.

Vilka typer av transaktioner är berättigade till chargebackskydd eller smidigt chargebackskydd?

Chargebackskydd och smidigt chargebackskydd är tillgängligt för avancerade betalningar med betal- och kreditkort (ACDC) via PayPals Commerce Platforms. Undantag gäller.

Vilka typer av chargebacks är berättigade till chargebackskydd och smidigt chargebackskydd?  

Båda skydden erbjuds endast för chargebacks av typerna "obehörig" och "vara inte mottagen". Du måste fortfarande svara på de här chargebacktvisterna i PayPals problemhanteringscenter för att ta del av fördelarna med chargebackskydd.

Vilka typer av chargebacks är inte berättigade till chargebackskydd och smidigt chargebackskydd?

Alla chargebacks förutom "obehörig" och "vara inte mottagen", till exempel "trasig vara", "skiljer sig väsentligt från beskrivningen", "återbetalning som inte har behandlats" och "dubbel debitering", är inte berättigade till chargebackskydd. Du förväntas svara på de här chargebacktvisterna som vanligt i PayPals problemhanteringscenter.

Vilka är skillnaderna mellan chargebackskydd, smidigt bedrägeriskydd och bedrägeriskydd?

* När du registrerar dig för chargebackskydd eller smidigt chargebackskydd inaktiverar vi automatiskt bedrägeriskyddet på ditt konto. Du har inte längre tillgång till instrumentpanelen för bedrägeriskydd om du är registrerad för något av skydden.

** PayPal täcker berättigade chargebacks upp till en månatlig förlustgräns som avtalas i förväg. I allmänhet gäller att ju högre volym som bearbetas genom chargebackskydd, desto högre är den månatliga förlustgränsen. När en tvist skapas och skyddas genom något av skydden kommer beloppet att räknas in i förlustgränsen för innevarande kalendermånad. Handlare kan spåra hur nära de nått sin förlustgräns via instrumentpanelen för chargebackskydd.