Handbok om chargeback – del 2


Minska chargebacks från tvister om objekt.

Genom att hålla köparna välinformerade, föra ordentliga register och följa våra kommunikationstips kan du undvika chargebacks.

Visa alltid dina kontaktuppgifter.

Köparna går kanske inte så långt som till att kräva en chargeback om de kan kontakta dig vid eventuella problem. Ange en e-postadress eller telefonnummer så att missförstånd enkelt kan redas ut. Om du säljer dyrare varor kan det också vara bra att ringa kunderna i förebyggande syfte.

Var lyhörd.

Ingen vill vänta. Låt inte köparna känna att deras problem inte blir lösta. Svara snabbt och professionellt på alla frågor.

Rekommendera vårt problemhanteringscenter.

Om ett problem har uppstått och en kund vill ta till chargeback är det bra om du ber dem att istället inleda en tvist i PayPals problemhanteringscenter. Genom den processen får köparna och säljarna möjlighet att lösa tvisten hos PayPal.

Returpolicy.

Tillhandahåll en tydlig retur-/återbetalningspolicy. Publicera din returpolicy i dina annonser eller på din webbplats.

Har du fått besked om att en chargeback kommer att göras?

Om du har fått krav på chargeback, vill kontrollera status för en chargeback eller bara ta reda på mer om processen, kan du läsa mer i vårt Problemhanteringscenter.

Förhindra vanliga chargeback-krav:

  • Objektet har inte levererats.

    Vissa chargebacks påbörjas i förtid av köparna. Det kan du undvika genom att ge köparna realistiska leveransdatum. Leverera försändelser med spårningsnummer och signaturbekräftelse, så att du har bevis på att varorna levererats.

    Om du använder postförsäkring kan du få ersättning om paketet försvinner.

  • Objektet motsvarande inte förväntningarna.

    Kunder som blivit besvikna kan kräva en chargeback. Beskriv därför objekten så noggrant som möjligt. Visa tydliga bilder och ange vid behov måtten, så att köparna kan skapa sig en tydlig uppfattning om produkten.

  • Objektet är skadat.

    Även om din returpolicy säger att alla köp är bindande och att inga returer godkänns, kan kreditkortsbolagen tillåta chargebacks för defekta varor. Du kan skydda dig mot förluster genom att skaffa försäkring när du postar objektet.

Tillbaka till början

Minska risken för chargeback-bedrägerier.

Chargebacks används även som ett verktyg för att begå kreditkortbedrägerier. Bedragare utför en giltig transaktion, tar emot varorna och kräver sedan en falsk chargeback från kreditkortsbolaget.

Det finns två typer av chargeback-anspråk som kan utnyttjas vid chargeback-bedrägerier:

  • Obehörig användning.

    Detta är när en köpare anmäler att någon annan olagligt använt köparens kreditkortsuppgifter för att göra en transaktion.

    Bedragare gör ett giltigt inköp och hävdar sedan att de aldrig godkänt transaktionen.

  • Köparen har inte fått objektet eller så motsvarade det inte köparens förväntningar.

    Om köparen inte har fått ett objekt, om det inte motsvarar köparens förväntningar eller om det är skadat vid ankomsten, kan köparen be kreditkortsbolaget om en chargeback. Chargeback-bedrägerier uppstår när en köpare grundlöst gör sådana anspråk.

    För att minska riskerna för chargeback-bedrägerier är det klokt att noga granska möjliga problem med transaktionen:

Säkerhetshot Lågt Medel Högt
Att tänka påSäkerhetshot
Dyrt objekt Medel
Ny köpareLåg
Bekräftad adressLåg
Höga betyg Medel
Påskyndan av leverans oavsett kostnad Medel
Delbetalningar från olika PayPal-konton Högt
Full betalning har inte gjorts Medel
Faktureringsadressen och leveransadressen är i olika länder Medel

PayPal och chargeback-bedrägerier.

Vi arbetar i bakgrunden med att skydda dig mot chargeback-bedrägerier med:

  • Avancerade verktyg för identifiering av bedrägerier.

    Verktygen kontrollerar samtliga transaktioner med avseende på misstänkta beteenden.

  • Transaktionsövervakning dygnet runt

    Våra globala säkerhetsspecialister söker efter misstänkta aktiviteter på ditt konto.

Tillbaka till början

Del 3: Lösa chargebacks

Ytterligare resurser för säljare.

Mer information om att sälja tryggt finns på: