حماية المشتري

إذا اشتريت سلعة مستوفية الشروط عبر الإنترنت ولم تصل إليك، أو كانت غير مطابقة لوصف البائع، فإن برنامج حماية المشتري من PayPal قد يرد لك مبلغ السلعة كاملاً بالإضافة إلى الرسوم البريدية. وقد تغطي حماية المشتري مشترياتك مستوفية الشروط التي تجريها عبر الإنترنت، سواء على eBay أو أي موقع إلكتروني آخر، عندما تدفع باستخدام PayPal. كما أنك تتمتع بالتغطية عندما تدفع على موقع PayPal الإلكتروني. خاضعة لشروط

لمزيد من المعلومات عن شروط حماية المشتري التي تسري تحديداً عليك، راجع اتفاقية المستخدم الخاصة بنا.

ما هي السلع التي تتمتع بالتغطية؟

السلع المادية التي يمكن إرسالها بالبريد والتي لا تخالف سياسات PayPal. إليك بعض الأمثلة على المواقف حيث لا تطابق السلعة وصف البائع: إذا اشتريت كتاباً واستلمت أسطوانة دي في دي بدلاً منه، إذا اشتريت سلعة جديدة واستلمتَ سلعة مستعملة بدلاً منها، إذا اشتريت 3 أغراض ولم يصلك سوى غرضين فقط، إذا كانت السلعة تالفة عند التسليم، إذا وصلتك السلعة ينقصها قطع مهمة (لم يكشف عنها البائع)، أو إذا اشتريتَ ماركة أصلية ووصلتكَ بدلاً منها ماركة مقلدة.

ما هي السلع التي لا تتمتع بالتغطية؟

السلع غير الملموسة مثل الخدمات والعقارات والمركبات الآلية (من أي نوع) والسلع المصنوعة حسب الطلب وتذاكر السفر والآلات الصناعية (الخاصة بأغراض التصنيع) والبطاقات المدفوعة مقدماً أو بطاقات الهدايا، وأي شيء تذهب شخصياً لشرائه أو السلع المخالفة لسياسات PayPal أو سياسات eBay‏. يجب أن تحرر منازعة خلال 180 يوماً وإلا ستفقد أحقيتك في التغطية.

إرشادات عامة.

  • يمكن تحرير المنازعات فقط لسلع مادية وملموسة بعينها
  • يجب سداد تكلفة السلعة بالكامل في دفعة واحدة
  • يمكن للمشتري تحرير منازعة خلال 180 يوماً من تاريخ إجراء المدفوعات
  • إذا فشل البائع والمشتري في الاتفاق على حل مرضٍ للطرفين، يمكن تصعيد المنازعة إلى دعوى خلال 20 يوماً من تحريرها
  • لا يمكن للمشترين تحرير عدة منازعات عن نفس الدفعة

رد المدفوعات

في حالة عدم استلام السلعة أو عدم مطابقتها للوصف، وإذا كنت قد سددت ثمنها وفقاً للشروط، فسنرد لك التكلفة الكاملة للمشتريات المستوفية الشروط والمدفوع ثمنها، بما في ذلك تكاليف الشحن.

نحن هنا من أجلك.

احصل على دعمنا الكامل في حالات المعاملات غير المفوض بها أو الدعاوى أو أي مشكلة أخرى قد تواجهها. فقط اتصل بخدمة العملاء.

الاتصال بنا

حماية البائعين

إذا أُرسِلَت إليك دفعة غير مصرَّح بها - على سبيل المثال، من حساب مخترَق - أو ادعى مشترٍ من خلال "برنامج حماية PayPal للمشتري" أنه لم يستلم سلعته، فقد تغطي سياسة "حماية البائع" لدينا المبلغ الكامل للدفعة على المبيعات المؤهَّلة.

لمزيد من المعلومات، استعرِض "اتفاقية مستخدم PayPal" لدينا.