Как правило, немедленная отмена выполненного платежа невозможна, поскольку другая сторона уже получила средства.

Подтверждая платеж продавцу, вы соглашаетесь совершить покупку на определенную сумму. После размещения заказа сумму платежа или количество приобретенных товаров нельзя будет изменить.

Как правило, лучшим способом разрешения проблемы является обращение к продавцу. Для получения контактной информации продавца откройте раздел История операций и выберите нужный платеж. Продавец может отправить вам возмещение или помочь с возвратом.

В противном случае вы можете открыть спор в течение 180 дней с момента совершения платежа.

Ниже приведена процедура открытия спора через веб-сайт:

1. Откройте Центр разрешения проблем.
2. Нажмите «Сообщить о проблеме».
3. Выберите платеж и нажмите «Продолжить».
4. Выберите причину спора, например:
• Я не получил(-а) приобретенный мной товар.
• Товар или услуга отличаются от описания.
• У меня возникла проблема с выставленным счетом.
5. Добавьте необходимую информацию и нажмите «Отправить».

Чтобы открыть спор в приложении, выполните следующие действия:

1. Откройте раздел «Недавние операции» и нажмите на операцию, о проблеме с которой хотите сообщить.
2. Прокрутите страницу вниз и нажмите Сообщить о проблеме.
3. Выберите тип проблемы, укажите необходимые сведения и нажмите «Отправить».

В случае открытия спора вы можете обмениваться сообщениями с продавцом через PayPal, чтобы постараться решить возникшие проблемы. Если вы не можете разрешить спор, вы можете перевести спор в категорию претензии в течение 20 дней. При открытии претензии мы рассмотрим дело и вынесем решение.

Вы можете получить сведения о ходе разрешения спора или претензии в любое время в Центре разрешения проблем.