В случае открытия спора вы можете обмениваться сообщениями с другой стороной в Центре разрешения проблем, чтобы постараться решить проблему.

Если вам не удается урегулировать спор, вы можете перевести его в категорию претензии. Для перевода спора в категорию претензии часто требуется, чтобы с момента оплаты прошло не менее 7 дней.

Переводя спор в категорию претензий, вы просите PayPal провести расследование и вынести решение. Спор будет автоматически закрыт через 20 дней, если не перевести его в категорию претензий. Закрытые споры нельзя открыть заново или перевести в категорию претензии.

Как перевести спор в претензию:

1. Перейдите в Центр разрешения проблем. 
2. Рядом со спором, который нужно перевести в категорию претензий, нажмите «Просмотреть».  
3. Нажмите «Передать дело в PayPal» в нижней части страницы. 
4. Укажите всю информацию, необходимую для перевода спора в претензию, и нажмите «Отправить.

Время, необходимое для принятия решения, может варьироваться. Оно зависит от того, насколько быстро обе стороны ответят на наши запросы и потребуется ли нам дополнительная информация.

Как правило, решения принимается в течение 14 дней, но в некоторых случаях это может занять 30 и более дней.

Следите за приходящими электронными письмами и посещайте Центр разрешения проблем, чтобы своевременно получать от нас новые сведения или запросы дополнительной информации.