Покупатель может открыть спор в Центре разрешения проблем, если заказ не доставлен или не соответствует описанию.

Чтобы попытаться разрешить открытый спор, покупатель и продавец в течение 20 дней могут обмениваться сообщениями в Центре разрешения проблем. Например, покупатель может запросить возмещение средств, повторную отправку товара продавцом или оформление возврата. PayPal не принимает участие в споре и не выносит решение по нему.

Чтобы попросить PayPal расследовать дело и принять по нему решение, спор должен быть переведен в категорию претензий в течение 20 дней. Перевести спор в категорию претензий может как покупатель, так и продавец.

Время, необходимое для принятия решения по претензии, может варьироваться. Это зависит от того, требуется ли нам дополнительная информация и насколько быстро обе стороны отвечают на наши запросы. Как правило, решение принимается в течение 14 дней, но в некоторых случаях это может занять 30 и более дней.