Вы можете ответить покупателю в Центре разрешения проблем.

Чтобы ответить покупателю в Центре разрешения проблем на веб-сайте PayPal, выполните следующие действия:

1. Перейдите в Центр разрешения проблем. 
2. Нажмите Просмотреть в разделе «Действия» рядом с вашим делом. 
3. Подготовьте ответ покупателю, включив в него всю необходимую информацию (в том числе данные для отслеживания), и нажмите Отправить.

Чтобы попытаться разрешить открытый спор, вы в течение 20 дней можете обмениваться сообщениями с другой стороной в Центре разрешения проблем. Спор будет автоматически закрыт через 20 дней, если он не будет переведен в категорию претензий. 

Любая из сторон может перевести спор в категорию претензий. Переводя его категорию претензий, вы просите компанию PayPal провести расследование и вынести решение.

Как правило, решение принимается в течение 14 дней, но в некоторых случаях это может занять 30 дней или больше.

Следите за приходящими электронными письмами и посещайте Центр разрешения проблем, чтобы своевременно получать от нас новые сведения или запросы дополнительной информации.