Распространяется ли действие Программы защиты продавцов на возвратные платежи покупателей категории «Товар не получен»?
Программа защиты продавцов больше не будет распространяться на операции, совершенные после 1 февраля 2024 г., если в их отношении по делам категории «Товар не получен» будет назначаться возвратный платеж банка-эмитента карты, также известный как внешний возвратный платеж.
Возвратный платеж банка-эмитента карты назначается в тех случаях, когда покупатель оплачивает покупку с помощью дебетовой или кредитной карты и сообщает о проблеме с платежом напрямую банку-эмитенту карты.
PayPal будет использовать ответы продавцов по нашим запросам, чтобы оспорить возвратный платеж с банком-эмитентом карты покупателя.
Возврат платежа определяется решением банка-эмитента карты. Если решение выносится не в пользу продавца, средства будут возвращены покупателю.
Если банк-эмитент карты определит возвратный платеж в пользу покупателя, с продавца может взиматься комиссия за возвратный платеж. Дополнительные сведения см. в разделе «Комиссии».
Программа защиты продавцов продолжит защищать продавцов от возвратов платежей, полученных из-за несанкционированных операций, и от большинства проблем категории «Товар не получен».
Как это повлияет на меня?
На большинство проблем, подпадающих под действие Программы защиты продавцов сейчас, таких как претензии по несанкционированным операциям или дела категории «Товар не получен», это изменение не повлияет, так как оно относится исключительно к возвратным платежам банка-эмитента карты по делам категории «Товар не получен», также известным как внешние возвратные платежи.
Что можно сделать для минимизации последствий этого изменения?
Большинство проблем категории «Товар не получен» возникают из-за недостаточной коммуникации в период доставки товара, проблем с запасами, ошибок и задержек доставки или неудовлетворительной работы вашей транспортной компании.
Это повлияет на комиссию за возвратные платежи или урегулирование споров?
В тех случаях, когда возвратный платеж не подпадает под действие Программы защиты продавцов, он может облагаться комиссией за возвратные платежи или урегулирование споров в зависимости от принятого решения по платежу. Дополнительные сведения см. в разделе Комиссии.