Как ответить на спор, открытый покупателем PayPal?
Вы можете ответить покупателю в Центре разрешения проблем.
Чтобы ответить покупателю в Центре разрешения проблем на веб-сайте PayPal, выполните следующие действия:
- Перейдите в Центр разрешения проблем.
- Нажмите Просмотреть в разделе «Действия» рядом с вашим делом.
- Подготовьте ответ покупателю, включив в него всю необходимую информацию (в том числе данные для отслеживания), и нажмите Отправить.
Чтобы попытаться разрешить открытый спор, вы в течение 20 дней можете обмениваться сообщениями с другой стороной в Центре разрешения проблем. Спор будет автоматически закрыт через 20 дней, если не перевести его в категорию претензий.
Любая из сторон может перевести спор в категорию претензий. Переводя спор в категорию претензий, вы просите компанию PayPal провести расследование и вынести решение.
Как правило, решение принимается в течение 14 дней, но в некоторых случаях это может занять 30 дней или больше.
Следите за приходящими электронными письмами и посещайте Центр разрешения проблем, чтобы своевременно получать от нас новые сведения или запросы дополнительной информации.