Если покупатель утверждает, что он не получил товар, возможно, вам потребуется предоставить подтверждение отправки.

В электронной или бумажной документации транспортной компании должно быть указано имя и адрес получателя так же, как на странице «Сведения об операции». Мы попросим вас загрузить ее в Центр разрешения проблем.

Для операций на сумму более 750 долл. США (или эквивалентного размера в другой валюте) также требуется подтверждение подписи.

Если покупатель требует, чтобы вы доставили товар на адрес, который отличается от указанного на странице «Сведения об операции», мы рекомендуем связаться с покупателем, чтобы договориться о возмещении и выполнить новый платеж с правильным адресом доставки.

Чтобы ознакомиться с более подробной информацией о Программе защиты продавцов, выполните следующие действия.

Какие документы или сведения я могу предоставить в качестве подтверждения отправки или доставки нематериальных товаров?

Для нематериальных товаров подтверждение отправки или доставки означает убедительное доказательство того, что товар был доставлен или заказ на покупку был выполнен.

Убедительные доказательства могут включать в себя запись в системе с датой отправки товара и сам факт такой отправки:

• Отправка в электронном виде получателю, включая адрес получателя (адрес электронной почты, IP-адрес и т. д.), если применимо; или
• Получено или просмотрено получателем.

Не забудьте выполнить дополнительные требования к нематериальным товарам.