Я хочу вернуть средства. Могу ли я отменить пл атеж?
Как правило, немедленная отмена выполненного платежа невозможна, поскольку другая сторона уже получила средства.
Как правило, лучшим способом разрешения проблемы является обращение к продавцу. Контактную информацию продавца вы можете найти, перейдя в раздел История операций и выбрав платеж. Продавец может вам отправить возмещение или помочь с возвратом.
В противном случае, вы можете открыть спор в течение 180 дней с момента совершения платежа.
Ниже приведена процедура открытия спора через веб-сайт:
- Перейдите в Центр разрешения проблем.
- Нажмите Сообщить о проблеме.
- Выберите платеж и нажмите Продолжить.
- Выберите причину спора, например:
- Я не получил (-а) приобретенный мной товар.
- Товар или услуга отличаются от описания.
- У меня возникла проблема с выставленным счетом
- Добавьте необходимую информацию и нажмите Отправить.
Чтобы открыть спор в приложении, выполните следующие действия:
- Откройте раздел «Недавние операции» и нажмите на операцию, о проблеме с которой хотите сообщить.
- Прокрутите страницу вниз и нажмите Сообщить о проблеме.
- Выберите тип проблемы, укажите необходимые сведения и нажмите «Отправить».
В случае открытия спора вы можете обмениваться сообщениями с продавцом через PayPal, чтобы постараться решить возникшие проблемы. Если вы не можете разрешить спор, вы можете перевести спор в категорию претензии в течение 20 дней. При открытии претензии мы рассмотрим дело и вынесем решение.
Вы можете узнать сведения о ходе разрешения спора в любое время в Центре разрешения проблем.