В случае открытия спора вы можете обмениваться сообщениями с другой стороной в Центре разрешения проблем, чтобы постараться решить проблему.

Если вам не удается урегулировать спор, вы можете перевести его в категорию претензии. Для перевода спора в категорию претензии часто требуется, чтобы с момента открытия спора прошло не менее 7 дней.

Переводя спор в категорию претензий, вы просите PayPal провести расследование и вынести решение. Спор будет автоматически закрыт через 20 дней, если не перевести его в категорию претензий. Закрытый спор нельзя открыть заново или перевести в претензию.

Чтобы перевести спор в категорию претензии, выполните следующие действия.

1. Перейдите в Центр разрешения проблем.
   
2. Нажмите Просмотреть рядом со спором, который хотите перевести в претензию.
3. Нажмите Передать дело PayPal в нижней части страницы.
4. Укажите всю информацию, необходимую для перевода спора в претензию, и нажмите Отправить.

Время, необходимое для принятия решения, может варьироваться. Оно зависит от того, насколько быстро обе стороны ответят на наши запросы и потребуется ли нам дополнительная информация.

Как правило, решения принимается в течение 14 дней, но в некоторых случаях это может занять 30 и более дней.

Следите за вашими электронными письмами и посещайте Центр разрешения проблем для получения новых сведений или запросов дополнительной информации.