* при оплате через PayPal
Защита покупателей от мошеннических действий
Ваши платежи под надежной защитой PayPal. Независимо от того, что и где вы покупаете*, если вы останетесь недовольны товаром, мы поможем это исправить.
Что это
Защита покупателей
Если товар, который вы заказали, не был доставлен или существенно отличается от описания, мы поможем вернуть его стоимость.
Защита от мошенничества
Мы круглосуточно контролируем каждую операцию в режиме реального времени, чтобы противодействовать мошенничеству, рассылке фишинговых писем и краже учетных данных.
Шифрование данных
Каждая операция кодируется с помощью нашей усовершенствованной технологии шифрования.
Как это работает?
Примеры
В подобных ситуациях мы можем помочь вам.
- Вы заказали книгу, а получили DVD.
- Вы купили новый товар, но получили использованный.
- Вы заказали 3 продукта, а получили только 2.
- Заказанный товар был поврежден при доставке.
- Важные элементы товара отсутствуют, а продавец не указал это в описании.
- Вы купили оригинальный товар, а получили подделку.
Условия
В следующих случаях Программа не покрывает ваши покупки
- Продавец детально описал товар, но вам он просто не понравился.
- Вы не открыли спор в течение 180 календарных дней с даты покупки товара.
- У вас есть задолженность по счету.
Товары, не подлежащие возврату:
На эти товары не распространяется действие Программы защиты покупателей.
- Недвижимость
- Механические транспортные средства и промышленное оборудование
- Изготовленные на заказ товары, которые значительно отличаются от описания
- Товары, являющиеся эквивалентом денежных средств, например, подарочные карты и сертификаты
- Товары, нарушающие принципы деятельности компании PayPal
- Товары, продажа которых была оформлена не в интернете
- Личные переводы друзьям и членам семьи
- Любые товары, даже не полученные или не соответствующие описанию, если спор по ним был открыт после 180 календарных дней с момента оформления покупки
- Товары, подверженные естественному износу, состояние которых было детально описано продавцом
PayPal не может оказать поддержку в случае поломки товара во время гарантийного срока использования. Программа защиты покупателей также не несет ответственности за отсутствие гарантии на товар или проблемы с регистрацией товара. Защита распространяется непосредственно на приобретенный товар.
Поддержка, на которую вы можете рассчитывать
В случае, если товар, который вы заказали, не был доставлен или существенно отличается от описания, мы поможем вам вернуть полную стоимость покупки включая доставку.
Защита покупателей распространяется на все товары, соответствующие требованиям Программы, когда вы совершаете оплату через PayPal, а также при отправке платежей за товары через наш сайт. Чтобы воспользоваться преимуществами Программы защиты покупателей, на вашем счете не должно быть задолженности, а спор по товару должен быть открыт в течение 180 календарных дней с момента перевода средств. Действуют ограничения.
Защита учетных данных
Вы не несете ответственности за несанкционированные операции, совершенные от вашего имени.
Возврат средств
Если товар не был доставлен или его внешний вид не соответствует описанию продавца, мы поможем вернуть стоимость товара и расходы на его доставку (при соответствии товара условиям Программы).
Своевременная поддержка
Мы всегда рады помочь вам. Свяжитесь с нами, если вы столкнулись с мошенничеством, кражей личных данных или фишинговыми письмами. Позвольте нам разобраться с подозрительной активностью.
Более подробную информацию вы можете получить в разделе Соглашение с пользователем.
Ваши данные — ваш способ оплаты
Данные, сохраненные в аккаунте, позволяют вам расплачиваться без раскрытия данных вашей банковской карты. Если вы забудете свой логин или пароль, вы сможете восстановить доступ, ответив на секретные вопросы. Если и эта информация будет утеряна, свяжитесь с нами, и мы поможем решить вашу проблему.
Контроль 24/7
Мы круглосуточно контролируем каждую операцию в режиме реального времени, чтобы противодействовать мошенничеству, рассылке фишинговых писем и краже учетных данных. Каждая транзакция кодируется с помощью нашей усовершенствованной технологии шифрования. Если что-то покажется нам подозрительным, наша команда специалистов возьмет операцию под свой контроль и поможет защитить вас от мошеннических действий.
Безопасность по всему миру
Продавайте и покупайте товары на зарубежных рынках в нужной вам валюте. Мы принимаем к оплате 25 валют из 202 рынков и конвертируем их для вашего удобства. Покупайте увереннее.
Полезные ссылки
Программа защиты продавцов
Если вы получили несанкционированный платеж, например, с взломанного аккаунта, или покупатель утверждает, что не получил приобретенный товар, Программа защиты продавцов может помочь вам вернуть всю сумму платежа. Ознакомьтесь с ключевыми условиями Программы. Более подробную информацию вы можете получить в разделе Соглашение с пользователем.
Защита продаж
Материальные товары, на которые у вас есть подтверждение продажи, отправки и доставки покупателям в любой стране мира. Нематериальные товары или услуги (исключая цифровые товары). Заранее предупреждайте покупателей обо всех особенностях товара, включая его общее состояние, дефекты или неисправности. Не забудьте сообщить примерные сроки доставки.
Подтверждение доставки
Чтобы воспользоваться Программой, вам потребуется предъявить два документа: подтверждение отправки товара клиенту (на цифровом или бумажном носителе), а также доказательство доставки товара третьими лицами (почтой или службой доставки). При возникновении проблемы с нематериальным товаром вам потребуется доказательство доставки, доказательство использования проданного товара покупателем или, если применимо, доказательство оказания качественной услуги клиенту.
Товары, не подлежащие возврату
Большинство операций PayPal попадают под условия Программы, если они соответствуют указанным требованиям. Однако действие Программы не распространяется на следующие случаи:
- Претензии или возвраты платежей в случаях, когда товар существенно отличается от описания (например, вы описали товар как новый, а отправили товар, бывший в употреблении).
- Товары, доставленные с помощью цифровых технологий, включая лицензии на цифровой контент и медиаконтент.
- Товары, являющиеся эквивалентом денежных средств, например, подарочные карты и сертификаты.
- Товары, доставленные вами лично.
- Операции, проведенные через PayPal Direct, Virtual Terminal, PayPal Business или PayPal Here.
- Товары, которые не были оплачены единовременно.
- Претензии, адресованные лично продавцу или торговой площадке.
- Товары, продажа которых запрещена Соглашением с пользователем.
- Отсутствие подтверждения отправки или доставки товара в соответствии с Соглашением с пользователем
- Пожертвования, массовые платежи или личные переводы
С более подробной информацией об условиях и требованиях Программы вы можете ознакомиться в Соглашении с пользователем в разделе Программа защиты продавцов.
Проверенные продавцы
Станьте проверенным продавцом, чтобы вызывать больше доверия покупателей и привлечь больше клиентов.
Поддержка в разрешении спорных ситуаций
Мы обеспечиваем полную поддержку в разрешении споров или при выявлении мошеннических действий. Если мы обращаемся к вам за дополнительной информацией, вы обязаны ее предоставить. Отправляйте товар покупателям только по тому адресу, который указан на странице PayPal Сведения об операции. Если вы продаете товары не на eBay, убедитесь, что транзакция соответствует требованиям Программы защиты продавцов.
Возвратные платежи
Возвратный платеж возникает, когда покупатель заявляет о несанкционированной операции и просит компанию-эмитент своей карты отменить совершенную операцию. В этом случае PayPal может быть обязан вернуть денежные средства клиенту. Тогда мы заморозим спорные средства на PayPal счете продавца до разрешения дела. Мы окажем поддержку и проинформируем вас и вашего клиента о каждом этапе процесса удержания и возврата средств.
Контроль 24/7
Мы круглосуточно контролируем каждую операцию в режиме реального времени, чтобы противодействовать мошенничеству, рассылке фишинговых писем и краже учетных данных. Каждая транзакция кодируется с помощью нашей усовершенствованной технологии шифрования. Если что-то покажется нам подозрительным, наша команда специалистов возьмет операцию под свой контроль и поможет защитить вас от мошеннических действий.
Безопасность по всему миру
Продавайте и покупайте товары на зарубежных рынках в нужной вам валюте. Мы принимаем к оплате 25 валют из 202 стран и конвертируем их для вашего удобства. Покупайте увереннее.