Rata disputelor pentru un vânzător este determinată în momentul creării disputei. Se bazează pe raportul dintre valoarea totală a tranzacțiilor tuturor revendicărilor privind articolele neprimite și articolele în mod semnificativ diferite față de descriere pe care le primește un vânzător, comparativ cu valoarea totală a vânzărilor sale din ultimele 3 luni calendaristice.

Revendicările totale ale unui comerciant includ toate revendicările privind articole neprimite și în mod semnificativ diferite față de descriere, care sunt depuse direct și escaladate către PayPal sau către emitentul card al cumpărătorului sau la bancă. Totalul revendicărilor nu include revendicările pentru tranzacții neautorizate.

Rata disputelor unui comerciant se poate modifica în timp între tariful standard și tariful volumului mare. Pentru orice dispută privind tranzacția, comisionul de dispută aplicabil se va baza pe rata disputelor vânzătorului din momentul creării sesizării.

Ce este definit ca un comision de soluționare a disputelor cu volum mare și un comision de soluționare a disputelor standard?

Dacă un vânzător a avut mai mult de 100 de tranzacții de vânzare în cele trei luni precedente și rata disputelor în acea perioadă a fost de 1,5% sau mai mult, i se va percepe comisionul de soluționare a disputelor cu volum mare pentru fiecare dispută. În caz contrar, Comisionul de soluționare a disputelor standard se va aplica pentru fiecare dispută.  

Cum pot evita vânzătorii din scenariul Comision de soluționare a disputelor standard să li se perceapă comisionul pentru o dispută? 

Vânzătorilor nu li se va percepe un comision de soluționare a disputelor standard pentru disputele care sunt:    

• Solicitări adresate Centrului de soluționare din PayPal care nu sunt escaladate în revendicări cu PayPal. 
• Soluționări directe între vânzător și cumpărător și care nu sunt escaladate în revendicări PayPal.
• Depusă de cumpărător direct la PayPal ca tranzacție neautorizată. 
• Eligibil pentru programul PayPal Protecția vânzătorului.
• Revendicări cu o valoare a tranzacției mai mică decât dublul valorii Comisionului de soluționare a disputelor standard.    
• Decisă în favoarea vânzătorului de către PayPal sau de către emitent.  

Cum pot evita vânzătorii din scenariul cu comision de soluționare a disputelor cu volum mare să li se perceapă comisionul pentru o dispută? 

Vânzătorilor nu li se va percepe un comision de soluționare a disputelor cu volum mare pentru disputele care sunt:    

• Solicitări adresate Centrului de soluționare din PayPal și care nu sunt escaladate în revendicări PayPal.    
• Soluționări directe între vânzător și cumpărător și care nu sunt escaladate în revendicări cu PayPal..    
• Depusă de cumpărător direct la PayPal ca tranzacție neautorizată. 

Ce este diferit în tratamentul comercianților cu comisioane de soluționare a disputelor cu volum mare?

Comercianților cu comision de soluționare a disputelor cu volum mare li se va percepe un comision mai mare pentru disputele inițiate de clienții lor, în comparație cu comercianții cu un comision de soluționare a disputelor standard. Comercianții de la acest nivel nu vor putea profita de anumite excepții și li se va percepe un Comision de soluționare a disputelor pentru toate revendicările și recuperările de plăți care nu sunt soluționate pe cale amiabilă, indiferent de rezultatul disputei.  

Cum PayPal va notifica comercianții cu privire la rata disputelor lor?

PayPal va notifica periodic comercianții cu privire la rata disputelor lor. Acest lucru se poate face prin e-mailuri către adresa de e-mail a contului, rapoartele comerciantului și prin intermediul Centrului de soluționare.  

Unde pot vedea rata disputelor pentru contul meu PayPal?

Vei găsi rata disputelor și nivelul comisioanelor de soluționare în Centrul de soluționare.   

Unde pot vedea valoarea comisionului perceput din contul meu și sesizarea mea?

Deschide detaliile disputei de pe pagina cu rezumatul sesizării pentru a vedea dacă ți s-a perceput comisionul de soluționare a disputelor.   

Comercianții cu comision mare de soluționare a disputelor vor primi o notificare înainte de aplicarea comisionului de soluționare a disputelor?

Comercianții care se vor încadra la nivelul comisionului de soluționare a disputelor cu volum mare vor primi o perioadă de grație de 90 de zile de la intrarea în vigoare a modificărilor aduse acordului de utilizare legate de comisionul de soluționare a disputelor în regiunea lor. Comercianții se pot folosi de acest timp pentru a scădea rata disputelor, pentru a evita comisioanele mai mari asociate revendicărilor lor.  

Vor fi rambursate comisioanele în cazul în care comerciantul contestă și câștigă un caz?

Da, în cazul în care un comerciant contestă și câștigă sesizarea, pot fi rambursate atât suma disputată, cât și Comisionul de soluționare a disputelor standard. 

Comisionul de soluționare a disputelor cu volum mare, dacă este cazul, nu va fi rambursat deoarece nu depinde de rezultatul sesizării.  

Comisionul de soluționare a disputelor afectează comisioanele de recuperare a plății pentru tranzacțiile PayPal nemarcate (DCC)?

Nu se va percepe un comision de soluționare a disputelor privind tranzacțiile "nemarcate", dar se va percepe în continuare Comisionul de recuperare a plății, în conformitate cu politicile existente privind comisioanele de recuperare a plății și eligibilitatea pentru Protecția vânzătorilor.