Atunci când un client depune o rambursare la emitentul cardului de credit, înseamnă că contestă o taxă și solicită emitentului cardului o rambursare.

Un client poate depune o rambursare deoarece:

• Nu au primit obiectul lor.
• A primit un articol deteriorat sau defect.
• Nu recunoașteți o taxă de card de credit.
• Au fost taxați de mai multe ori pentru ceva
• Nu a autorizat o plată.

Dacă primiți o rambursare, vă vom anunța. Dacă nu sunteți de acord că rambursarea este validă, ne puteți ajuta să o contestăm prin furnizarea de informații despre tranzacție în Centrul de soluționare. De obicei, durează 30 de zile pentru a contesta rambursarea și poate dura până la 75 de zile pentru a rezolva o rambursare și pentru a ajunge la o decizie finală.

Iată cum să rezolvați o reclamație de rambursare:

1. Accesați Centrul de rezoluție.
2. Faceți clic pe Răspundeți sub "Acțiune" lângă cazul dvs.
3. Citiți detaliile de stare ale reclamației și faceți clic pe Rezolvați rambursarea acum.
4. Alegeți una dintre opțiunile de mai jos enumerate pentru a rezolva rambursarea:

• Furnizați informații valide de urmărire pentru a contesta rambursarea primită.
• Furnizați dovada valabilă a unei rambursări (în interiorul sau în afara PayPal) pentru a contesta rambursarea.
• Acceptați răspunderea pentru rambursare.

5. Furnizați dovezi pentru litigiu (altele decât informațiile de urmărire).
6. Faceți clic pe Continuare și urmați instrucțiunile furnizate.

O rambursare nu este aceeași cu o revendicare PayPal. Procesul de rambursare este inițiat în afara PayPal, între emitentul cardului și deținătorul cardului. Într-o dispută privind rambursarea, decizia este luată în cele din urmă de emitentul cardului și nu decidem rezultatul.

PayPal percepe o taxă (pe baza monedei primite) vânzătorului atunci când cumpărătorul depune o rambursare la emitentul cardului său de credit.

În cazul în care tranzacția este protejată de Politica de protecție a vânzătorului, PayPal va acoperi valoarea rambursării și va renunța la taxa de rambursare. Puteți vizualiza taxa de rambursare și procesul în Acordul nostru de utilizare.