Podemos reembolsar os custos de devolução aos seus clientes.

A maioria dos clientes faria mais compras online se as devoluções fossem gratuitas1, e é precisamente isso que lhes oferecemos: o reembolso dos custos de devolução2.

Informar os seus clientes

Ofereça aos seus clientes o que eles querem.

Dois em cada três compradores dizem que fariam mais compras online se as devoluções fossem gratuitas1. Na qualidade de comerciante, pode agora oferecer esta fantástica experiência aos seus clientes. É menos uma preocupação que têm quando fazem compras online.

Como é que funciona para os seus clientes?

Se os seus clientes quiserem beneficiar deste serviço já nas próximas compras que fizerem com PayPal, devem ativá-lo uma única vez de forma gratuita. Para solicitar um reembolso, apenas será necessário fornecer algumas informações simples e juntar os comprovativos de envio.

Como é que funciona para si?

O serviço é igualmente gratuito para si e para os seus clientes. Apenas terá de utilizar os nossos banners, disponíveis em vários idiomas e tamanhos, para fazer a promoção no seu site. Não terá de modificar a sua política de devolução. Mas verá uma alteração na sua taxa de conversão!

Mais uma razão para comprar online.

A experiência online de excelência é para nós uma prioridade, pelo que procuramos melhorá-la constantemente. É por isso que temos o prazer de oferecer este novo serviço, que vem beneficiá-lo a si e aos seus clientes. Colocamos ao seu dispor todas as ferramentas de que precisa, para que os seus clientes saibam que podem aproveitar este serviço.

Escolher um banner

À distância de um clique.

Para beneficiarem gratuitamente deste serviço, os seus clientes devem ativá-lo na página de
Reembolso de custos de devolução. É tão fácil!

Perguntas frequentes

Posso promover este serviço no meu site?

Sim. Colocamos à sua disposição banners em vários idiomas e de diferentes tamanhos para o ajudar a promover o serviço junto dos seus clientes. Só tem de escolher o idioma dos seus clientes, selecionar os tamanhos mais indicados para as páginas do seu site e obter os códigos-fonte para integrar os banners no seu site (na página inicial, nas páginas de produtos ou nas páginas de pagamento).

Devo alterar a minha política de devolução?

Não. Não é necessário que modifique a sua política de devolução. Caso já ofereça devoluções gratuitas, o comprador não poderá ser reembolsado através do nosso serviço porque já lhe está a pagar os custos de devolução.

Terei algum custo associado ao fornecer este serviço aos meus clientes?

Não. Não há quaisquer custos associados a este serviço, que é igualmente gratuito para si e para os seus clientes.

Como é que os clientes podem solicitar um reembolso?

Para solicitar um reembolso, o cliente terá de preencher o formulário de pedido de reembolso que se encontra disponível junto dos respetivos detalhes de transação clicando em "Solicitar reembolso de custos de devolução" e fornecer toda a documentação indicada no mesmo.

Quanto tempo é que os compradores têm para solicitar um reembolso?

Existe um prazo de 30 dias após a devolução da compra para apresentar um pedido de reembolso. Isto significa 30 dias a contar da data em que o comprador procedeu à devolução do artigo e pagou a devolução, e não 30 dias a contar da data em que o artigo foi comprado.

Como é que os compradores são reembolsados e quanto tempo é que demora o processo?

Se o pedido for aceite, o comprador irá receber a quantia correspondente diretamente na sua conta PayPal. Pode demorar até 10 dias desde a data de envio do formulário de pedido de reembolso para que o mesmo seja processado.

É aplicável a todos os meios de envio?

Sim. Aceitamos devoluções feitas através de serviços postais locais, por estafeta, ou com recurso a qualquer outra opção ou serviço de envio que se considere normal2.

Há algum limite para os reembolsos oferecidos?

Sim. Existe um limite máximo de 30 EUR por pedido2 de reembolso dos custos de devolução de um comprador (ou valor equivalente na moeda local, consoante o seu país de residência). Os compradores terão de suportar quaisquer custos adicionais.

Qual é o número máximo de reembolsos que um comprador pode receber?

O número máximo de reembolsos que um comprador pode receber depende do país em que reside. Para mais informações, consulte os termos e condições locais dos seguintes países: Austrália, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Espanha, França, Holanda, Irlanda, Itália, Noruega, Polónia, Portugal, Suécia, Suíça, e 14 países da Europa Central e de Leste (Bulgária, Chipre, Croácia, Eslováquia, Eslovénia, Estónia ,Finlândia, Grécia, Hungria, Letónia, Lituânia, Malta, República Checa, Roménia)

Na qualidade de comerciante, também posso pedir o reembolso dos meus custos de devolução?

Não. O serviço Reembolso de custos de devolução do PayPal só está disponível para contas consideradas de consumo. Isto significa menos uma preocupação para os seus clientes quando fazem compras online.
1 Compete.com: Can shipping costs affect online sales? (Podem os custos de envio afetar as vendas online?)
2 O serviço Reembolso de custos de devolução é oferecido por PayPal Pte. Ltd, em parceria com Telus International Europe, a empresa fornecedora do serviço. Consulte as condições.