Cometi um erro ao realizar uma compra com o PayPal. Como posso recuperar o meu dinheiro?

Lamentamos que a operação não tenha corrido conforme previsto, mas podemos ajudá-lo a cancelar um pagamento, apresentar uma disputa ou pedir um reembolso para recuperar o seu dinheiro. Primeiro, vamos descobrir a melhor opção para si.

O pagamento ainda está pendente?
Se enviar um pagamento e permanecer "Pendente", pode clicar na opção Cancelar junto ao pagamento, na página Atividade. Se o pagamento não for reclamado durante mais de 30 dias, será automaticamente reembolsado.

Precisa de apresentar uma disputa?
Se adquiriu um artigo, mas ainda não o recebeu, é diferente da descrição ou o pagamento não foi autorizado, pode apresentar um caso no nosso Centro de resoluções para iniciar o processo de devolução do dinheiro.

Pretende um reembolso?
Se mudou de ideias em relação a uma compra e pretende reaver o seu dinheiro, terá de entrar em contacto com o vendedor e pedir-lhe que cancele a sua compra. Se o pagamento já tiver sido concluído, peça informações sobre a política de devolução ou solicite um reembolso. Se um pagamento tiver sido financiado pela sua conta bancária e for reembolsado no prazo de 3 horas após a transação, não será cobrado qualquer valor ao seu banco.

Contactar o vendedor
Para encontrar as informações de contacto do vendedor:

  1. Aceda a Atividade.
  2. Clique na transação na sua lista de transações recentes.
Na página Detalhes da transação, verá o nome e endereço de e-mail do vendedor e, se estiver disponível, o número de telefone do respetivo serviço de apoio ao cliente.

Foi um pagamento automático?
Os pagamentos automáticos não assumem o meio de pagamento preferencial para fazer compras online. Para cada pagamento automático individual, terá de selecionar o meio de pagamento que pretende utilizar. Assim, se o meio de pagamento incorreto for cobrado durante uma compra de pagamento automático, entre em contacto com o vendedor e solicite um reembolso. Também pode alterar o meio de pagamento no seu pagamento automático.