Para prestar um serviço seguro, podemos solicitar-lhe que confirme a sua identidade. Fazemo-lo para garantir a identidade de quem usa a conta PayPal. Faremos o mesmo pedido se detetarmos atividade nova ou invulgar, como um início de sessão num novo dispositivo ou num local diferente do habitual. 

Por vezes, poderemos mostrar-lhe uma de várias opções para confirmar a sua identidade:

• Receber SMS
• Receber telefonema
• Confirmar alguns dados seus
• Responder às suas perguntas de segurança
• Confirmar o número do seu cartão de crédito
• Receber e-mail

Se a verificação de segurança não tiver êxito, apresentamos algumas sugestões de resolução de problemas abaixo.

Receber SMS

Se não receber o nosso SMS, deve contactar o seu operador móvel. Peça-lhes para ativarem as mensagens SMS de código curto. Dependendo da situação, enviaremos um de 2 tipos de mensagem SMS.

Poderemos solicitar-lhe que confirme a sua atividade (Responda 1 para sim ou 2 para não).

Caso contrário, enviaremos um código com 6 dígitos, que terá de introduzir. Verá o código no corpo do SMS. Não é o número de telefone do PayPal.

Este código expira após 5 a 10 minutos. Se o seu código expirar, clique em Reenviar, se a opção estiver disponível.

Poderá ter mais de 1 número de telefone, por isso, clique em Alterar para escolher que número receberá o SMS. Se tiver alterado o seu número de telefone, clique em Adicionar para introduzir o seu número atual.

Se vir um erro, o seu nome ou morada no PayPal pode não ter coincidido com o extrato de faturação do seu telefone. O nosso sistema nem sempre encontra uma correspondência nos detalhes, o que causa uma mensagem de erro. Por exemplo, se não for o titular principal da conta num plano móvel familiar, os detalhes não vão coincidir. Variações de ortografia, um nome de solteira ou outras discrepâncias também causam este erro.

Se tiver outro número de telefone em seu nome, experimente adicionar esse número. 

Receber telefonema

O nosso sistema ligará para o número na sua conta. Será solicitado que confirme determinadas atividades. Se não atender esta chamada, escolha Receber telefonema novamente.

Confirmar alguns dados seus

Terá de responder a algumas perguntas para verificar a sua identidade. Estas perguntas têm origem numa base de dados pública que remonta até 20 anos. Podem ser perguntas sobre propriedades, lugares ou conhecidos. Não guardamos nem armazenamos as perguntas ou respostas no nosso sistema.

Responder às suas perguntas de segurança

Se escolher esta opção, terá de responder às perguntas de segurança que escolheu quando criou a sua conta. As perguntas podem ser sobre os seus amigos, empregadores ou locais onde viveu.

Confirmar número do seu cartão

Será solicitado que introduza o número completo do cartão de crédito, de um cartão que usa na sua conta PayPal. Se não conseguir iniciar sessão, tente adicionar outro cartão de crédito à sua conta PayPal.  

Receber e-mail

Se optar por receber um e-mail, enviaremos um código com 6 dígitos para o endereço de e-mail que usa para o PayPal. Este código expira após 5 a 10 minutos. Se não introduziu o código durante esse período, clique em Reenviar. Introduza o código no ecrã e clique em Continuar. Se não vir um e-mail, verifique a sua pasta de lixo ou spam.  

Notificações push

Se vir um ecrã como o apresentado abaixo ao tentar iniciar sessão ou concluir um pagamento, procure uma notificação push no seu telemóvel que solicita permissão para continuar. Escolha a opção desejada e o ecrã irá encaminhá-lo automaticamente para o próximo passo.