Enviamos extratos de conta para ajudar os nossos clientes a manterem-se atualizados sobre a respetiva atividade de transações.

Se não tive atividade de transações, por que motivo ainda recebo um extrato?

Se esteve ativo no Xoom nos últimos 12 meses, receberá um extrato por e-mail todos os meses, mesmo que não tenham ocorrido transações durante o período do extrato.

Qual é a importância de me enviarem um extrato em branco?

Um extrato que não mostre transações ajuda a confirmar que não houve atividade não autorizada na sua conta.

Posso anular a subscrição ou optar por excluir a receção destes e-mails?

Não pode anular a subscrição dos e-mails de extratos da conta. O Xoom é obrigado por lei a enviar extratos regularmente a todos os titulares de contas Xoom.

A lei CAN-SPAM (antisspam) permite-me anular a subscrição de extratos?

A lei CAN-SPAM (antisspam) exige que as empresas forneçam um link para anular a subscrição de e-mails publicitários ou promocionais. Os e-mails transacionais, como recibos e extratos de conta, não incluem links para anular a subscrição porque o Xoom é obrigado a enviá-los, na qualidade de transmissor de dinheiro regulado a nível federal. Mais informações sobre a lei CAN-SPAM (antisspam).

Posso encerrar a minha conta e deixar de receber estes e-mails?

Para poder encerrar a sua conta Xoom e deixar de receber estes e-mails, contacte-nos.

Recebi um extrato, mas não tenho conta Xoom.

Se recebeu um extrato da conta, significa que o endereço de e-mail em questão está associado a uma conta ativa no Xoom. É possível que tenha tentado encerrar a sua conta, mas que não tenha sido totalmente encerrada, ou que outro utilizador tenha, por engano, criado uma conta com o seu endereço de e-mail. Se nunca criou uma conta Xoom, deve enviar um e-mail para reportfraud@xoom.com ou ligar-nos.

Vejo uma transação invulgar ou suspeita no meu extrato. O que devo fazer?

Deve enviar um e-mail para reportfraud@xoom.com ou ligar-nos assim que vir a atividade suspeita. Além disso, contacte o fornecedor do seu meio de pagamento para denunciar as transações suspeitas.

Por que motivo as transações canceladas são apresentadas no meu extrato?

O seu extrato inclui todas as transações iniciadas durante o período do extrato, incluindo transferências concluídas, canceladas ou em curso atualmente.