Protección para sus compras


Compre con toda seguridad dondequiera que se acepte PayPal

Le podemos ayudar a proteger sus compras dondequiera que compre y pague con PayPal. En caso de que su mercancía no llegue o si es distinta a lo descrito, podemos ayudarle a que recupere todo su dinero.

¿En qué consiste?

Si tiene algún problema con sus compras, a continuación le decimos lo que debe hacer:

  • Paso 1: Vaya a nuestro Centro de resoluciones y presente una controversia. (Nota: deberá presentar la controversia en un lapso de 45 días a partir de la fecha de pago).
  • Paso 2: Comuníquese directamente con el vendedor y trate de resolver la controversia de manera amigable. Si no le satisface la respuesta del vendedor, puede escalar la controversia a reclamación. (Nota: deberá presentar la reclamación en un lapso de 20 días a partir de la fecha en que presentó la controversia).
  • Paso 3: Procederemos a revisar su reclamación y si nos pronunciamos a su favor, le reembolsaremos el importe total de su pago, incluso los costos de franqueo originales*.

Consejo: Si la compra se realizó a un vendedor extranjero, el artículo puede tardar más en llegar. Antes de presentar una controversia o reclamación, asegúrese de dar el tiempo suficiente para la entrega, ya que puede tardar varias semanas dependiendo de la ubicación del vendedor.

¿Cuáles son los requisitos?

  • Las reclamaciones deben ser por mercancía física que se pueda enviar
  • La compra se realizó con PayPal como forma de pago
  • El precio total del producto se pagó con PayPal en una sola exhibición
  • Su cuenta PayPal debe estar al día

¿Qué es lo que no cubre?

  • Todos los vehículos
  • Artículos intangibles
  • Licencias y acceso a contenido digital
  • Boletos de avión
  • Bienes raíces
  • Empresas a la venta
  • Artículos prohibidos tal como lo establece la «Política de uso aceptable de PayPal»

Sujeto a otros requisitos y exclusiones. Consulte los términos y condiciones.