Tvistefrekvensen for en selger bestemmes når tvisten opprettes. Den er basert på forholdet mellom det totale transaksjonsbeløpet for alle krav av typen Vare ikke mottatt og Avviker vesentlig fra beskrivelsen som en selger mottar, sammenlignet med totalbeløpet for salgene de foregående tre kalendermånedene.

En forhandlers samlede krav inkluderer alle krav av typen Vare ikke mottatt og Avviker vesentlig fra beskrivelsen som er registrert enten direkte hos og eskalert til PayPal eller hos kjøperens kortutsteder eller bank. Totalt antall krav inkluderer ikke krav for uautoriserte transaksjoner.

En forhandlers tvistefrekvens kan føre til at gebyrsatsen endres mellom standardsatsen og satsen for høye volumer over tid. For en gitt transaksjonstvist baseres det gjeldende tvistegebyret på selgerens tvistefrekvens når saken opprettes.

Hva er definisjonen på et tvistegebyr for  høye volumer  og på et standard tvistegebyr? 

Hvis en selger hadde mer enn 100 salgstransaksjoner de siste tre månedene og tvistefrekvensen for denne perioden var 1,5 % eller mer, belastes de tvistegebyret for høye volumer for hver tvist. Ellers gjelder standard tvistegebyr for hver tvist.  

Hvordan kan selgere i kategorien Standard tvistegebyr unngå å belastes for en tvist? 

Selgere belastes ikke et standard tvistegebyr i følgende situasjoner:    

• Forespørsler i PayPals løsningssenter, som ikke er eskalert til et krav hos PayPal. 
• Tvister som løses direkte mellom selgeren og kjøperen og ikke eskaleres til et krav hos PayPal.
• Tvister som kjøperen oppretter direkte hos PayPal som en uautorisert transaksjon. 
• Tvister som kvalifiserer for PayPals selgerbeskyttelse.
• Krav med en transaksjonsverdi som er mindre enn det dobbelte av standard tvistegebyr.    
• Tvister som PayPal eller utstederen har avgjort i selgerens favør.  

Hvordan kan selgere i kategorien Tvistegebyr for høye volumer  unngå å belastes for en tvist? 

Selgere belastes ikke et tvistegebyr for høye volumer  i følgende situasjoner:    

• Forespørsler i PayPals Løsningssenter som ikke er eskalert til et krav hos PayPal.    
• Tvister som løses direkte mellom selgeren og kjøperen og ikke eskaleres til et krav hos PayPal.    
• Tvister som kjøperen oppretter direkte hos PayPal som en uautorisert transaksjon. 

Hvordan behandles forhandlere som betaler tvistegebyr for høye volumer, forskjellig fra andre forhandlere? 

Forhandlere som betaler tvistegebyr for høye volumer, belastes et høyere gebyr for tvister som opprettes av kunder, sammenlignet med forhandlere med standard tvistefrekvens på markedet. Forhandlere på dette nivået kan ikke benytte seg av bestemte utelatelser. De belastes et tvistegebyr for alle krav og tilbakeføringer som ikke er minnelig løst, uavhengig av tvisteutfallet.  

Hvordan varsler PayPal forhandlere om hvilken tvistefrekvens de har? 

PayPal varsler jevnlig forhandlere om tvistefrekvensen deres. Dette kan omfatte e-postmeldinger til forhandlerens e-postadresse, forhandlerrapporter og i løsningssenteret.  

Hvor ser jeg tvistefrekvensen for PayPal-kontoen min? 

Du finner gjeldende tvistefrekvens og tvistegebyrnivå i løsningssenteret.   

Hvor ser jeg gebyret som ble belastet kontoen min for en av sakene mine? 

Gå til tvistedetaljene på siden Sakssammendrag for å se om du er belastet et gebyr for tvisten.   

Varsles forhandlere som betaler tvistegebyr for høye volumer, før det påløper et tvistegebyr? 

Forhandlere som klassifiseres på nivået Tvistegebyr for høye volumer, får en 90-dagers respittperiode når endringer som er tilknyttet tvistegebyr i brukeravtalen, trer i kraft for området deres. De kan bruke denne perioden til å redusere tvistefrekvensen sin for å unngå høyere gebyrer i forbindelse med krav.  

Refunderes gebyrer hvis forhandleren anker en sak og den avgjøres i forhandlerens favør? 

Ja, hvis en forhandler anker og vinner saken, kan både det bestridte beløpet og standard tvistegebyr bli refundert. 

Tvistegebyret for høye volumer blir ikke refundert fordi det ikke avhenger av saksutfallet.  

Påvirker tvistegebyret tilbakeføringsgebyrer på ikke-varemerkebeskyttede (DCC) PayPal-transaksjoner? 

Det belastes ikke tvistegebyr for tvister som gjelder ikke-varemerkebeskyttede transaksjoner. De belastes imidlertid et tilbakeføringsgebyr i henhold til eksisterende retningslinjer for tilbakeføringsgebyrer og forutsatt at de kvalifiserer for selgerbeskyttelse.