Hva er et forhåndsvarsel om tilbakeføring?

Et forhåndsvarsel om tilbakeføring er en type saksvarsling som sendes til forhandlere, for å identifisere transaksjoner som eventuelt kan motta en tilbakeføring. Disse er ikke faktiske tilbakeføringer, men bare en indikator på mulige tilbakeføringer. 

Hvordan mottar jeg forhåndsvarsler om tilbakeføring?

Du mottar et varsel som en ny sak i løsningssenteret. Du varsles om saken gjennom alle de vanlige varslingskanalene.

Du kan vise disse varslene ved å bruke filteret Sakstype i løsningssenteret. En rad med forhåndsvarsel om tilbakeføringer vises som Høy prioritet.  

Kan jeg svare på et forhåndsvarsel om tilbakeføringer?

Ja, du kan svare på disse varslene i løsningssenteret. Du vil ha en periode på 20 timer for å utstede refusjoner for transaksjoner uten å oppfylle ordrer, så du kan unngå eventuelle gebyrer, hvis aktuelt.  

Hvis du har oppfylt ordren, innenfor eller utenfor disse 20 timene, kan du også sende inn bevis i varselet. PayPal bruker dette beviset for å bestride tilbakeføringen når den kommer.  

Hvorfor bør jeg svare innen disse 20 timene?

Hvis du svarer kjøperen med en refusjon innen denne perioden på 20 timer, kan du unngå tilbakeføringer og eventuelle tilknyttede tilbakeføringsgebyrer.  

Kan jeg svare etter denne perioden?

Ja, du kan velge å svare etter perioden på 20 timer også. Etter denne perioden har du de vanlige 10 dagene for å svare.  Hvis du velger å gjøre det,  er det ikke sikkert du unngår tilbakeføringen eller det tilknyttede gebyret.