Jeg har ikke mottatt varen jeg kjøpte, eller den avviker vesentlig fra beskrivelsen

Hvis det har oppstått problemer med et kjøp, kan du opprette en tvist i løsningssenteret for å kommunisere direkte med selgeren.

Hvis du kjøpte varen på eBay, kan du bruke eBays løsningssenter.

Hvis du mener at transaksjonen var uautorisert, kan du gå til løsningssenteret for å opprette en tvist for uautorisert transaksjon.

Finner du ikke en løsning? Du kan registrere en tvist i opptil 180 dager etter datoen for en betaling. Følg denne fremgangsmåten:

  1. Gå til løsningssenteret.
  2. Klikk på Rapporter et problem.
  3. Velg transaksjonen du har et problem med, og klikk på Fortsett.
  4. Klikk på enten Jeg mottok ikke en vare jeg kjøpte eller Jeg mottok en vare som avviker vesentlig fra beskrivelsen.
  5. Følg instruksjonene.
Det er 2 typer tvister:

• Vare ikke mottatt – du kjøpte en vare, men mottok den ikke. (Vent minst 3 dager fra transaksjonsdatoen, slik at selgeren får nok tid til å sende varen.)
• Avviker vesentlig fra beskrivelsen – du mottok en vare, men den avviker vesentlig fra selgerens opprinnelige beskrivelse. (Du må kanskje betale fraktkostnadene for returen, men oppfyller kanskje kravene for Vi dekker returfrakten. Aktiver «Vi dekker returfrakten» før du registrerer tvisten for å kvalifisere for fordelen.)

Hva skjer nå?

Du har 20 dager fra datoen du registrerte tvisten til å løse problemet med selgeren. Hvis vedkommende ikke svarer, eller dere ikke kan bli enige om en løsning, kan du eskalere tvisten til et krav. Vi vurderer saken og bestemmer utfallet.

Du kan administrere tvisten i løsningssenteret ved å kommunisere med selgeren og sende inn ytterligere informasjon.

Her er litt mer informasjon du trenger under tvisteprosessen:

Hvordan kan jeg sjekke statusen for et krav?
Kan jeg oppgi ytterligere informasjon eller bevismateriale for å løse en tvist eller et krav?
Kan jeg anke PayPals avgjørelse for kravet mitt?
Tvisten er løst. Kan jeg avslutte tvisten?

Vi vet at tvister og krav ikke er ideelle og at de kan være forvirrende. Se tidsrammene våre for mer informasjon og tidslinjer for prosessen for tvister og krav.