Hjelpeartikkel

Hjelp > Krav og begrensninger/Informasjon om tvister og krav > Hvordan får jeg pengene mine tilbake hvis noe går galt med kjøpet mitt?

Hvordan får jeg pengene mine tilbake hvis noe går galt med kjøpet mitt?

Hvis du vil ha en refusjon, må du først kontakte selgeren. De fleste selgere ser positivt på muligheten til å løse eventuelle problemer.

Vi anbefaler følgende:
 
  1. Kontakt selgeren for å diskutere problemet.
  2. Hvis du fortsatt ikke er fornøyd, kan du åpne en tvist i løsningssenteret.
  3. Hvis du vil at PayPal skal avgjøre om du har krav på refusjon, kan du eskalere tvisten til et krav.

Kontakt selgeren

Slik finner du selgerens kontaktinformasjon hvis du har en privatkonto:
  1. Logg på PayPal-kontoen din.
  2. Klikk på Logg øverst på siden.
  3. Klikk på transaksjonen for å se detaljene. Her finner du selgerens navn, e-postadresse og, hvis tilgjengelig, telefonnummeret til selgerens kundeservice.

Åpne en tvist

Hvis du ikke klarer å løse problemet med selgeren, og du har en privatkonto, kan du åpne en tvist:
  1. Logg på PayPal-kontoen din.
  2. Klikk på Løs et problem i løsningssenteret under «Nyttig informasjon».
  3. Klikk på Bestrid en transaksjon, og følg instruksjonene.
Du kan åpne en tvist innen 180 dager fra betalingsdatoen. Hvis tvisten ikke blir løst eller eskalert til et krav innen 20 dager, lukkes den.

Eskaler tvisten til et krav

Hvis du har åpnet en tvist, men fremdeles ikke kan løse problemet med selgeren, kan du eskalere tvisten til et krav. Dette betyr at PayPal vil gå gjennom saken og avgjøre om betingelsene for å få refusjon er oppfylt. Du kan eskalere en tvist ved å gå til løsningssenteret i kontoen din.
 
Siden du leter etter er ikke lenger tilgjengelig. Prøv å søke på nytt i hjelpesenteret vårt hvis du har spørsmål eller vil kontakte oss.