Vi ber deg eventuelt om å bekrefte identiteten din, for å kunne levere en sikker tjeneste. Vi gjør dette med PayPal-kontoen, for å forsikre oss om at du er deg. Vi spør deg også om vi ser ny eller uvanlig aktivitet, for eksempel en pålogging fra en ny enhet eller et annet geografisk sted. 

Av og til kan vi vise deg ett av flere alternativer for å bekrefte identiteten din:

• Motta en tekstmelding
• Be oss ringe deg
• Bekreft informasjon om deg selv
• Svar på sikkerhetsspørsmål
• Bekreft betalingskortnummer
• Motta en e-postmelding

Hvis sikkerhetskontrollen ikke er vellykket, har vi noen feilsøkingstips til deg under.

Motta en tekstmelding

Hvis du ikke mottar tekstmeldingen, må du kontakte mobiloperatøren din. Be dem om å slå på tekstmeldinger fra spesialnumre. Avhengig av situasjonen, sender vi deg en av to mulige meldinger.

Vi kan be deg om å bekrefte aktivitet (Svar 1 for ja eller 2 for nei).

Ellers kan vi sende deg en 6-sifret kode som du må oppgi. Du ser koden i meldingsteksten. Det er ikke telefonnummeret til PayPal..

Denne koden utløper etter 5–10 minutter. Hvis koden utløper, klikker du på Send på nytt, hvis dette alternativet er tilgjengelig.

Du har kanskje mer enn ett telefonnummer, så klikk på Endre for å velge hvilket nummer som skal motta meldingen. Hvis telefonnummeret ditt har blit endret, klikker du på Legg til for å angi det gjeldende nummeret.

Hvis du ser en feilmelding, er det ikke sikkert at navnet eller adressen som PayPal har registrert samsvarer med telefonfakturaen din. Systemet vårt kan ikke alltid finne informasjon som stemmer overens, som kan føre til en feilmelding. Hvis du for eksempel ikke er den primære kontoinnehaveren på et mobilabonnement for en familie, vil ikke detaljene stemme overens. Variasjoner i staving, pikenavn eller andre uoverensstemmelser fører også til feil.

Hvis du har et annet telefonnummer i ditt navn, kan du prøve å legge til dette nummeret i stedet. 

Be oss ringe deg

Systemet vårt ringer nummeret som er knyttet til kontoen din. Vi ber deg om å bekrefte utvalgte aktiviteter. Hvis du går glipp av dette anropet, velger du Be oss ringe deg på nytt.

Bekreft informasjon om deg selv

Du må besvare noen spørsmål for å bekrefte identiteten din. Disse spørsmålene kommer fra en offentlig database som går 20 år tilbake. De kan omhandle eiendom, steder eller folk du kjenner. Vi lagrer eller oppbevarer ikke spørsmålene eller svarene i systemet vårt.

Svar på sikkerhetsspørsmål

Hvis du velger dette alternativet, må du svare på sikkerhetsspørsmålene du valgte da du opprettet konto. Spørsmålene kan omhandle venner, arbeidsgivere eller steder du har bodd.

Bekreft kortnummeret ditt

Vi ber deg om å oppgi hele betalingskortnummeret, for et kort du bruker på PayPal-kontoen. Hvis du ikke kan logge på, kan du prøve å legge til et nytt kort på PayPal-kontoen din.  

Motta en e-postmelding

Hvis du velger å motta en e-postmelding, sender vi en 6-sifret kode til e-postadressen du bruker hos PayPal. Denne koden utløper etter 5–10 minutter. Hvis du har gått glipp av tidsfristen, klikker du på Send på nytt. Skriv inn koden på skjermen og klikk på Fortsett. Hvis du ikke ser en e-postmelding, kan du sjekke søppelpostmappen.  

Push-varsling

Hvis du ser en side som den nedenfor mens du prøver å logge på eller fullføre en betaling, må du se etter en push-varsling på mobiltelefonen som ber om tillatelse til å fortsette. Velg ønsket alternativ, så tar siden deg automatisk til neste trinn.