Wat moet ik doen als ik een probleem heb met mijn aankoop via PayPal?

Mocht u niet helemaal tevreden zijn over uw aankoop, dan raden we u aan eerst rechtstreeks contact op te nemen met de verkoper. Dit is vaak de snelste en gemakkelijkste manier om misverstanden en kleine problemen op te lossen.

Als u de volgende problemen hebt met uw transactie, kunt u binnen 180 dagen na aankoop een geschil indienen in het Actiecentrum. U kunt met de verkoper communiceren en om een terugbetaling vragen via het PayPal-platform.

  • Niet-ontvangen object: u hebt iets gekocht maar niet ontvangen. (Wacht tot ten minste 3 dagen na de transactiedatum, zodat uw verkoper voldoende tijd heeft om het object te verzenden.)
  • Sterk afwijkend van omschrijving: u hebt een object ontvangen maar het wijkt sterk af van de oorspronkelijke omschrijving van de verkoper. (Het kan zijn dat u kosten moet betalen voor de retourzending, maar wellicht komt u in aanmerking voor Retourkosten Vergoeding. Controleer of u hiervoor in aanmerking komt en activeer de service voordat u het geschil indient.)

Zo opent u een geschil in het Actiecentrum:
  1. Ga naar het Actiecentrum.
  2. Klik op Meld een probleem.
  3. Selecteer de transactiereferentie die u wilt betwisten en klik op Doorgaan.
  4. Selecteer het type probleem.
  5. Volg de instructies om uw geschil in te dienen.
Opmerking: als u van mening bent dat de transactie niet door u is geautoriseerd, volgt u de bovenstaande stappen om ongeautoriseerde activiteiten te melden in het Actiecentrum.

Wat nu?

Als u niet tot een oplossing kunt komen met de verkoper, kunt u het geschil tot claim escaleren binnen 20 dagen na de datum waarop het geschil is geopend. We zullen de kwestie onderzoeken en een beslissing nemen op basis van het bewijsmateriaal dat we van u en uw verkoper hebben verzameld.

Als het geschil niet binnen 20 dagen wordt geëscaleerd, wordt de kwestie op de 21e dag automatisch gesloten en het geld aan de verkoper vrijgegeven. De gesloten kwestie kan niet opnieuw worden geopend. 

Zo escaleert u een geschil tot claim:
  1. Ga naar het Actiecentrum.
  2. Klik op Weergeven naast uw kwestie.
  3. Klik op Escaleren naar PayPal.
  4. Volg de instructies om het geschil tot claim te escaleren.
Als u aan de vereisten van PayPal Aankoopbescherming voldoet, betalen we u de volledige aankoopprijs van het object plus de oorspronkelijke verzendkosten terug.

Meer informatie over het oplossen van geschillen.