Wat zijn wachtwoordsleutels?

Wachtwoordsleutels zijn een nieuwe standaard voor veilig inloggen die is opgesteld door de FIDO Alliance en het World Wide Web Consortium. Met een wachtwoordsleutel kun je veilig inloggen op PayPal zonder een wachtwoord in te voeren. Met wachtwoordsleutels kun je inloggen op PayPal met dezelfde biometrische gegevens of hetzelfde wachtwoord als waarmee je je apparaat ontgrendelt. Wachtwoordsleutels zijn uniek en zijn gebonden aan de identiteit van een website of app, waardoor wachtwoordsleutels bestand zijn tegen phishing- en hackpogingen. Mogelijk zijn er aanvullende verificatiestappen vereist, zoals het gebruik van een onthouden apparaat of het bevestigen van een telefoon via eenmalige wachtwoorden (OTP).

Wie kan een wachtwoordsleutel instellen?

Wachtwoordsleutels zijn op dit moment beschikbaar voor in aanmerking komende persoonlijke en zakelijke rekeningen. Wachtwoordsleutels kunnen alleen worden gemaakt op apparaten waarvoor je een schermvergrendeling hebt ingesteld met Chrome (Android- of Apple-apparaten) en Safari (alleen Apple-apparaten).

Wat zijn de verschillen tussen wachtwoordsleutels en wachtwoorden?

Een wachtwoordsleutel is een digitale referentie die is gekoppeld aan een gebruikersaccount en een website of toepassing. Met wachtwoordsleutels kunnen gebruikers hun identiteit veilig verifiëren zonder een gebruikersnaam of wachtwoord in te voeren. 

Zodra ze zijn gemaakt, worden wachtwoordsleutels gesynchroniseerd met je iCloud-keychain of Google Password Manager, zodat een krachtige en persoonlijke relatie tussen jou en je apparaat wordt gewaarborgd. In tegenstelling tot wachtwoorden die jij moet bedenken, onthouden en invoeren om in te loggen, hoef je je wachtwoordsleutel niet te typen of in te voeren.

Van wachtwoordsleutels wordt een back-up gemaakt en ze worden beschermd tegen verlies. Als je een nieuw apparaat krijgt, kan dit snel worden hersteld. Terwijl je bij wachtwoordsleutels geen PayPal-wachtwoord hoeft in te voeren, blijft PayPal aanvullende verificatiestappen uitvoeren (zoals het gebruik van een onthouden apparaat of het bevestigen van de telefoon via eenmalige wachtwoorden (OTP).

Hoe weet ik of de wachtwoordsleutelfunctie beschikbaar is voor mij?

Zo meld je je voor het eerst aan op je mobiele apparaat:

1. Log in bij PayPal vanaf je mobiele apparaat via een Safari- of Chrome-browser met je bestaande PayPal-inloggegevens.
2. Indien deze optie beschikbaar is, zie je de optie 'Een wachtwoordsleutel maken'. Zodra de informatie is gecontroleerd, klik je op Volgende.
3. Controleer de gegevens en klik op Doorgaan om toestemming te geven.
4. Je wordt gevraagd je apparaat te ontgrendelen om een wachtwoordsleutel te maken.

Op iPhones kun je Face ID, Touch ID of een toegangscode gebruiken om je apparaat te ontgrendelen. Op Android-apparaten kun je de gezichts- of vingerafdrukscan, of een pincode of patroon gebruiken om je apparaat te ontgrendelen (afhankelijk van de apparaatvergrendeling die op je apparaat is ingesteld). Als je klaar bent, word je automatisch naar het startscherm van PayPal geleid.

Wat gebeurt er als mijn apparaat kwijt of gestolen is?

Als je je apparaat kwijt bent of als het gestolen is, kun je nog steeds inloggen bij PayPal met je wachtwoord en/of een eenmalige toegangscode. Je hebt geen toegang tot je PayPal-account zonder je kwijtgeraakte of gestolen apparaat eerst te ontgrendelen. Als extra voorzorg kun je ook vanaf een ander apparaat inloggen bij PayPal en de wachtwoordsleutel uit je account verwijderen.

Hoe verwijder ik mijn wachtwoordsleutel uit mijn account?

Je kunt je wachtwoordsleutel verwijderen in de Beveiligingsinstellingen van je account via PayPal.com. De wachtwoordsleutel wordt echter niet van je apparaat verwijderd.

Op een Apple-apparaat volg je deze stappen om de wachtwoordsleutel van je apparaat te verwijderen:

1. Kies op een Apple-apparaat de optie Systeeminstellingen en klik in de zijbalk op Wachtwoorden. (Het kan zijn
   dat je naar beneden moet scrollen.)
2. Klik op de knop Informatie voor PayPal.com.
3. Klik op Bewerken.
4. Klik op Wachtwoordsleutel verwijderen.
5. Klik (opnieuw) op Wachtwoordsleutel verwijderen.

Op een Android-apparaat volg je deze stappen om een wachtwoordsleutel van je apparaat te verwijderen:

1. Kies op je Android-apparaat Instellingen en klik in de zijbalk op Wachtwoordbeheer. (Je
   moet mogelijk naar beneden scrollen.)
2. Klik op de vermelding voor PayPal.com. (Mogelijk moet je omlaag scrollen om de vermelding voor PayPal te vinden).
3. Ontgrendel je apparaat als hierom wordt gevraagd.
4. Klik op Verwijderen voor de wachtwoordsleutel die voor PayPal wordt vermeld.
5. Klik (opnieuw) op Verwijderen in het pop-upvenster.

Hoe gebruik ik mijn bestaande wachtwoordsleutel op al mijn apparaten?

Log in bij PayPal op je Apple-apparaat (iPhone, Mac en iPad) of Google-apparaat (alleen Android)
met een wachtwoordsleutel die op dat apparaat is opgeslagen.

1. Als je e-mailadres niet wordt onthouden op de PayPal-inlogpagina, typ je je e-mailadres in en klik je op volgende om
   in te loggen met een wachtwoordsleutel. Als je e-mailadres wel wordt onthouden, klik je op de inlogknop om
   in te loggen met een wachtwoordsleutel.
2. Volg de instructies op het scherm om je identiteit te bevestigen door je apparaat te ontgrendelen.

Log in bij PayPal op een apparaat met een wachtwoordsleutel die is opgeslagen op je telefoon (iPhone of
Android-telefoon).

iPhones slaan je wachtwoordsleutels op in een iCloud-sleutelhanger, zodat ze automatisch worden gebruikt wanneer je bent
ingelogd met dezelfde Apple ID op een ander apparaat (iOS 16, iPadOS 16, macOS Ventura of tvOS 16
vereist). Op dezelfde manier slaan Android-telefoons je wachtwoordsleutels op in Google Password Manager, zodat ze
automatisch worden gebruikt wanneer je bent ingelogd met hetzelfde Google-account op al je Android-apparaten
(Android 9+).

Als je een apparaat gebruikt dat niet is gekoppeld aan dezelfde Apple ID of hetzelfde Google-account, kun je nog steeds inloggen
bij PayPal met de wachtwoordsleutel die op je telefoon is opgeslagen. Om in te loggen met een wachtwoordsleutel op een dergelijk
apparaat, volg je deze stappen:

1. Als je e-mailadres niet wordt onthouden op de PayPal-inlogpagina, typ je je e-mailadres in en klik je op Volgende om
   in te loggen met een wachtwoordsleutel. Als je e-mailadres wel wordt onthouden, klik je op de inlogknop om
   in te loggen met een wachtwoordsleutel.
2. Kies Andere opties, 'Wachtwoordsleutel van een apparaat in de buurt' of iets dergelijks in het pop-upscherm, en
   volg de instructies op het scherm om een QR-code op het scherm weer te geven.
3. Volg de instructies op het scherm om de QR-code te scannen met een telefoon met de wachtwoordsleutel voor
   PayPal.
4. Voltooi de instructies op het scherm van je telefoon om het inloggen op het apparaat in de buurt goed te keuren.

Welke technologieaanbieders ondersteunen wachtwoordsleutels?

Wachtwoordsleutels voor PayPal worden tegenwoordig ondersteund door Safari en Chrome-webbrowsers op Apple-apparaten  met iOS 16, iPadOS 16, MacOS Ventura, en Google-apparaten met Android 9 of ouder. Wachtwoordsleutels worden niet ondersteund in webbrowsers en Windows-apparaten. Op een Windows-apparaat moet de gebruiker een wachtwoord of sms-OTP gebruiken om in te loggen.

Kan ik een wachtwoordsleutel gebruiken op een niet-ondersteund apparaat?

Nee, wachtwoordsleutels kunnen niet worden gebruikt op niet-ondersteunde apparaten of webbrowsers.

Zodra ik een wachtwoordsleutel heb gemaakt, moet ik dan bij PayPal opnieuw een wachtwoord invoeren?

Zodra je een PayPal-wachtwoordsleutel hebt gemaakt, kun je deze gebruiken als je primaire inlogmethode. Je kunt andere inlogmogelijkheden zien als je besturingssysteem, apparaat of browser niet aan de vereisten voldoet of als je in een land bent waar wachtwoordsleutels niet beschikbaar zijn.

Wat moet ik doen als mijn wachtwoordsleutel niet werkt?

Je krijgt een foutmelding en je wordt gevraagd met een andere inlogmethode in te loggen.

Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord weer wil gebruiken? Hoe kan ik dat doen?

Klik tijdens het inloggen op 'Op een andere manier proberen' om alles te zien, inclusief het wachtwoord. Je kunt je wachtwoordsleutel uitschakelen in de Beveiligingsinstellingen in je account via PayPal.com.

Beschikt PayPal nu over mijn biometrische gegevens door wachtwoordsleutels?

Nee. Je biometrische gegevens worden niet gedeeld met PayPal en worden nooit van je apparaat afgelezen.

Heb ik nog een tweede verificatiefactor nodig? 

Inloggen met wachtwoordsleutel is een van de twee factoren voor verificatie. Ontgrendel je apparaat met de beschikbare pincode, het patroon of biometrische gegevens. Mogelijk word je gevraagd een tweede test (bijv. eenmalige sms-code) te voltooien als je niet je onthouden/vertrouwde apparaat gebruikt.