Communicatietips



Communiceren met de koper

Als een koper contact met u opneemt vanwege een probleem, antwoord dan snel en probeer het probleem als volgt op te lossen:

  • Ga uit van goede bedoelingen. Begin geen discussie door bij voorbaat ervan uit te gaan dat uw koper zich oneerlijk of onredelijk gedraagt. Problemen zijn vaak het resultaat van een eenvoudig misverstand of verkeerde veronderstellingen.
  • Stel u positief op. Maak gelijk vanaf het begin aan de koper duidelijk dat u er samen wel zult uitkomen. Meestal zal de koper dit bevestigen zodat u een oplossing voor de meeste problemen kunt vinden.
  • Richt u op het probleem. Praat over de situatie die u wilt oplossen en potentiële oplossingen, niet over wat u van de koper vindt. Het lucht misschien tijdelijk op om de koper op zijn plaats te zetten als hij zich volgens u onbehoorlijk heeft gedragen, maar hierdoor wordt het vrijwel altijd moeilijker om de situatie op te lossen.
  • Bedenk creatieve oplossingen. Zoek naar oplossingen waarin u en uw koper zich kunnen vinden. Als u het object tegen een redelijke prijs verkoopt en de koper krijgt wat hij wil, bent u beiden tevreden.
  • Houd het geheel in het oog. Als u alles in perspectief blijft zien, bent u uiteindelijk veel beter af.
  • Wees servicegericht. Een tevreden klant is een goede klant. Als u uw klant terwille bent, kan dit beter zijn voor uw bedrijf in de toekomst. Uw reputatie is uw meest waardevolle bezit.

Aanvullende informatie voor verkopers.

Voor meer informatie over veilig verkopen gaat u naar: