¿Cómo puedo reportar un posible fraude a PayPal?

Es muy importante que reporte cualquier sospecha de fraude. No sólo le protegerá a usted, sino que también ayudará a que la web sea un lugar más seguro para hacer negocios.

A continuación le mostramos algunos tipos de movimientos fraudulentos. Siga los pasos que hemos incluido a continuación para reportarlos:

  • Actividad no autorizada en su cuenta PayPal
  • Transacciones no autorizadas en su PayPal Debit MasterCard®
  • Correos electrónicos de PayPal falsos o sitios web fraudulentos
  • Artículos no recibidos o un vendedor posiblemente fraudulento


Actividad no autorizada en su cuenta PayPal

Si observa una transacción que no autorizó en el estado de cuenta de PayPal, su banco o su tarjeta de crédito, avísenos de inmediato a través del Centro de Resoluciones.

  1. Vaya al Centro de Resoluciones en la parte inferior de la página.
  2. Haga clic en Reportar un problema.
  3. Seleccione la transacción que desea impugnar y haga clic en Continuar.
  4. Seleccione “Quiero reportar movimientos no autorizados”.
  5. Haga clic en Continuar.
  6. Siga las instrucciones para completar la presentación de su controversia.

Si no puede iniciar sesión en su cuenta PayPal, siga los pasos para restablecer su contraseña.


Transacciones no autorizadas en su PayPal Debit MasterCard®

Si la transacción no autorizada involucra su PayPal Debit MasterCard®:

  1. Vaya al Centro de Resoluciones en la parte inferior de la página.
  2. Haga clic en Reportar un problema.
  3. Seleccione la transacción que desea impugnar y haga clic en Continuar.
  4. Seleccione “Quiero reportar movimientos no autorizados”.
  5. Haga clic en Continuar.
  6. Siga las instrucciones para completar la presentación de su controversia.

Recuerde que está absolutamente protegido contra transacciones no autorizadas enviadas desde su cuenta.

A continuación le indicamos cómo reportar la pérdida o el robo de su tarjeta de débito PayPal Business.

  1. Haga clic en Tarjeta de débito PayPal bajo su saldo PayPal.
  2. Haga clic en la tarjeta que desea reportar como extraviada o robada en “Administrar mis tarjetas”.
  3. Haga clic en Reportar esta tarjeta como robada o extraviada.
  4. Haga clic en Desactivar ahora.


Correos electrónicos de PayPal falsos o sitios web fraudulentos

Si su cuenta está limitada, le enviaremos un correo electrónico con el motivo de la limitación. Para su comodidad, siempre enumeramos los pasos para eliminar la limitación en el Centro de resoluciones en la sección Pasos para eliminar la limitación.

Si recibió un correo electrónico donde se le informa que su cuenta está limitada, pero no ve que tenga que completar ningún paso en el Centro de resoluciones, es posible que haya recibido un correo electrónico falso. Reenvíelo a spoof@paypal.com y nosotros lo investigaremos. Después de enviarnos el correo electrónico, elimínelo de su bandeja de entrada. Si hizo clic en algún enlace o descargó algún archivo adjunto del correo electrónico o sitio web sospechoso, inicie sesión en su cuenta y revise sus transacciones. También le recomendamos que cambie su contraseña.

Artículos no recibidos o un posible vendedor fraudulento

Si ha enviado un pago pero no ha recibido lo que pagó, o si cree que el vendedor es fraudulento, debe visitar nuestro Centro de Resoluciones. Hemos desarrollado varios programas para protegerlo, y presentar una controversia es el primer paso para poder resolver su problema. Para ello, siga estos pasos:

  1. Vaya al Centro de Resoluciones.
  2. Haga clic en Reportar un problema.
  3. Elija la transacción que desea impugnar.
  4. Haga clic en Continuar.
  5. Seleccione No he recibido un artículo que compré o el artículo que recibí era distinto al descrito o Deseo reportar movimientos no autorizados, según la naturaleza de la controversia.
  6. Haga clic en Continuar.
  7. Siga las instrucciones para presentar la controversia.
Estas son algunas estafas comunes que debe evitar.