Buscamos ofrecerle un excelente servicio de atención al cliente, pero es posible que no siempre lo logremos. Si no está satisfecho con PayPal, háganoslo saber y haremos todo lo posible por solucionar el problema de manera rápida y justa.

Intentaremos responder a su queja lo más rápido posible. Podemos tardar hasta 15 días en responder a reclamaciones relacionadas con pagos. Otras quejas pueden tomar hasta un mes. Le enviaremos un acuse de recibo en 10 días. Si hubiera algún retraso en nuestra respuesta final, le enviaremos una actualización sobre nuestro progreso.

Si no está satisfecho con la resolución a su queja de nuestros servicios una vez que se complete el proceso de escalamiento de reclamaciones, puede contactar a las siguientes organizaciones:

• Comisión de Supervisión del Sector Financiero (CSSF). La CSSF es la autoridad responsable de la supervisión cautelar de las compañías en el sector financiero de Luxemburgo, como nosotros. Puede comunicarse con la CSSF escribiendo a 283 Route d'Arlon, 1150 Luxemburgo, Luxemburgo. Puede obtener más información acerca de la CSSF y cómo ponerse en contacto con ella en: https://www.cssf.lu o visitando el sitio web de resolución de litigios en línea de la UE en https://ec.europa.eu/consumers/odr. Para obtener información específica de las quejas, vaya a https://www.cssf.lu/fr/reclamations-clientele/.


• Centro Europeo del Consumidor (<b>Red CEC</b>), disponible para los consumidores. Puede obtener más información acerca de la Red CEC y cómo ponerse en contacto con ella en https://commission.europa.eu/live-work-travel-eu/consumer-rights-and-complaints/resolve-your-consumer-complaint/european-consumer-centres-network-ecc-net_en.

PayPal (Europe) S. à r.l. et Cie, S.C.A. es una institución de crédito (banco) que opera bajo la autorización y supervisión de la autoridad reglamentaria financiera de Luxemburgo, la Comisión de Supervisión del Sector Financiero (o CSSF). Domicilio social de la CSSF: 283, route d’Arlon, L-1150, Luxemburgo. La CSSF lleva un registro de las organizaciones que regula en https://supervisedentities.apps.cssf.lu/index.html?language=en#Home. PayPal es el número B00000351 en el registro, pero también puede buscarnos por nuestro nombre. Número de registro comercial: R.C.S. Luxembourg B 118 349.