모든 과정을 도와드립니다.

지불거절(Chargeback)은 고객이 대금 결제취소를 요청하기 위해 카드 발급기관에 연락할 때 시작됩니다. 많은 경우 지불거절을 방지할 수 있습니다. 올바른 절차를 더 잘 이해할수록 지불 거절 발생 가능성이 낮아집니다. PayPal은 부당한 지불거절을 해결하는 데 도움을 드립니다. 또한 사기 거래 및 미수령 상품으로 인한 지불거절의 경우 PayPal의 판매자 보호 프로그램을 통해 적격한 거래를 보호합니다.

1

고객이 카드 발급기관을 통해 지불거절을 제기하면, PayPal에서 판매자에게 알린 후 함께 해결해 나가는 동안 해당 대금을 지급 보류 상태에 둡니다.

2

지불거절에 이의를 제기하려면 분쟁 해결 센터에 근거가 되는 문서나 증거를 제출하십시오. 결정권이 있는 신용카드 발행사에 자료를 제출할 수 있게 PayPal이 도와드립니다.

3

PayPal의 판매자 보호 프로그램이 적용되는 거래로 판단되면 지급 보류 조치를 해제합니다.

지불거절 사유

지불거절의 이유로 여러 가지가 있지만, 다음과 같은 고객 분쟁 및 사기가 주된 이유입니다:

  • 고객이 구매 시 구매한 상품을 받지 못했다고 클레임을 제기합니다.
  • 판매자의 설명과 매우 다른 상품이 고객에게 배송되었거나 구매자가 수령할 당시 상품이 손상된 상태였습니다.
  • 고객이 승인하지 않은 구매이거나, 아예 구매하지 않았거나, 신원 도용 또는 카드 도난의 피해자라고 클레임을 제기합니다.

지불 거절과 분쟁을 피하는 방법.

일부 지불거절은 판매자의 매출 손실없이 쉽게 해결될 수도 있습니다. 지불거절과 분쟁을 사전에 방지하는 주요 방법을 알려드립니다:

  • 연락 정보 제공

    이메일 주소 또는 고객 서비스 전화 번호를 제공하거나, 고가의 상품을 판매할 때 미리 구매자에게 전화하여 구매자가 문의할 기회를 제공하십시오.

  • 신속한 대응

    구매자의 합리적인 문의사항에 대해 최선을 다해 전문적으로 빠르게 대응하십시오.

  • 분쟁 해결 방법 제안

    구매자에게 카드 발급기관에 지불거절을 제기하는 대신 PayPal 분쟁 해결 센터에 분쟁을 제기하는 방법이 있다는 점을 알려주십시오.

  • 명확한 환불 정책 제공

    웹 사이트, 경매 목록 및 고객과의 서신 교환에서 명확하고 간단한 용어로 반품 및 환불 정책을 게시하도록 하십시오.

  • 정확한 설명 제공

    판매하는 항목에 대한 사진, 치수(크기/길이/양) 및 기타 관련 세부 정보를 제공하십시오.

  • 가능한 경우 환불

    지불거절로 인해 발생하는 추가 비용을 방지할 수 있습니다. 환불하는 경우에는 반드시 PayPal 분쟁 해결 센터의 환불 링크를 사용하십시오. PayPal을 거치지 않은 환불 처리에는 PayPal의 판매자 보호 프로그램이 적용되지 않습니다.

PayPal은 공정성을 기합니다.

PayPal을 통해 판매 시작하기

자주 묻는 질문과 답

구매자가 수령하지 못한 상품에 대해 클레임 또는 지불거절을 제기하는 경우 어떻게 처리합니까?

PayPal은 문제의 금액에 대해 일시적인 지급 보류 조치를 취하고, 판매자에게 배송 완료 증빙 자료를 요청하는 이메일을 보냅니다. 결제 금액이 $750 USD 미만(또는 다른 통화로 이에 해당하는 금액)인 경우 온라인으로 볼 수 있는 배송 증명서를 제공해야 합니다. 결제 금액이 $750 USD 이상인 경우 온라인 확인이 가능하고 서명 날인된 인도확인서를 제공해야 합니다.PayPal은 증빙 자료를 받고 나면 판매자 보호 프로그램 적용 여부를 판단할 것입니다. 적격한 경우 금액 지급 보류를 해제하게 됩니다.

미수령 상품으로 인한 지불거절에 PayPal 판매자 보호 프로그램이 적용되지 않는 가장 흔한 이유는 무엇입니까?

응답 지연 또는 응답하지 않는 경우: 주문 금액이 $750 이상인 경우 10일 내에 PayPal 분쟁 해결 센터에 서명 날인된 배송 완료 확인서를 제공하고 응답하지 않으면 PayPal은 구매자에게 유리한 결정을 내릴 수 있습니다. 배송 요구 사항이 충족되지 않는 경우: 온라인 추적에 배송 완료 상태가 표시되지 않습니다.$750 이상의 주문에 필요한 서명 날인 영수증을 받지 못했습니다.잘못된 주소에 주문이 배송되었습니다.온라인 추적 번호가 유효하지 않습니다.판매자 보호 프로그램 적용 여부에 대한 상세 정보

구매자가 미승인 결제에 대한 클레임 또는 지불거절을 제기하면 어떻게 처리합니까?

PayPal에서 문제의 금액에 대해 일시적인 지급 보류 조치를 취하고, 판매자에게 배송 증빙 자료를 요청하는 이메일을 보냅니다. PayPal은 증빙 자료를 받고 나면 판매자 보호 프로그램 적용 여부를 판단할 것입니다. 적용 가능한 경우 일시적인 지급 보류 조치를 해제하고 최대한 빨리 해당 금액에 대한 판매자의 액세스를 복원합니다.

미승인 거래로 인한 지불거절에 PayPal 판매자 보호 프로그램이 적용되지 않는 가장 흔한 이유는 무엇입니까?

응답 지연 또는 응답하지 않는 경우: 판매자 보호가 적용되는지 결정하는 데 도움이 되도록 10일 내에 PayPal 분쟁 해결 센터를 통해 응답해야 하며, 미승인 거래에 대한 클레임의 경우 배송 증명서를 제공하거나 미수령 상품에 대한 클레임의 경우 인도 완료 확인서를 제공해야 합니다.다음과 같은 이유로 인해 승인된 주소로 주문이 배송되었는지 확인할 수 없는 경우:배송 영수증 또는 온라인 추적 번호에 주문이 배송된 위치가 표시되지 않습니다.주소가 PayPal 거래 세부 정보 페이지의 고객 주소와 일치하지 않습니다.배송 업체를 통하지 않고 판매된 항목을 고객에게 직접 전달했거나 고객이 직접 수령한 경우.판매된 항목이 무형 상품인 경우.