케이스를 방지하기 위한 지원

고객이 결제했지만 상품을 받지 않았습니다.

다음과 같은 전략을 시도하여 고객 만족을 높이고 상품 미수령 케이스를 줄이세요.

현실적인 배송 날짜를 제공하세요
고객이 상품을 받을 시점에 대해 명확하고 현실적인 기대를 하도록 하면 고객이 불만족스러워하고 조급하게 거래 분쟁을 접수하는 것을 방지할 수 있습니다. 국제 운송은 오래 걸릴 수 있기 때문에 해외 고객에게 배송하는 경우에는 명확해야 합니다.

온라인 추적이 되도록 발송하세요
온라인 추적을 제공하는 발송 서비스를 이용하세요. 이렇게 하면 상품이 발송되었다는 것만 보여주는 표준 소하물 수취증과 달리 배송 확인을 받을 수 있습니다. 소하물 수취증이 거래 정보의 고객 주소와 일치하는지 확인하세요.

운송보험에 가입하세요
깨지기 쉽거나 고가인 상품에 대해서는 운송보험을 고려하세요. 상품이 손상되거나 파손되는 경우에 보험이 적용되고 판매자와 고객에게 추적 및 배송 정보를 제공합니다. 고려할 사항은 다음과 같습니다.

• 발송 문제가 발생하는 경우에 발송사와 함께 보험금 청구를 접수하세요. 판매자, 고객, 발송사는 클레임을 접수할 수 있습니다. 발송사에 연락하여 클레임을 제기하는 방법에 대한 상세 정보를 요청하세요.
• 보험 적용 예외 규정을 알고 있어야 합니다. 상품 종류, 신고 금액, 운송사로 인해 손실 또는 손상 책임이 제한될 수 있습니다. 운송사에 문의하여 보험이 적절하게 적용되는지 확인하세요.

고위험 주문은 발송을 지연하세요
고가이거나 수요가 큰 주문은 특히 해외 발송인 경우에 발송을 24시간 또는 48시간 지연하세요. 피싱꾼들은 고가의 상품을 가능한 한 빨리 받을 수 있도록 긴급 배송을 요청하는 경우가 많습니다.

자체 운송 서비스를 이용하세요
주문을 발송할 때 고객의 운송사 이용을 피하세요. 피싱꾼들은 발송 후 패키지의 목적지를 다른 주소로 변경하는 경우가 많습니다. 이러한 경우, 판매자 보호 프로그램이 적용되지 않습니다.

산지 직송자 선택 시 또는 그 역할 수행 시 주의하세요
평판이 좋은 산지 직송자를 선택하여 손실을 방지하세요. 판매자는 고객이 주문한 상품을 배송할 책임이 있기 때문입니다. 판매자가 산지 직송자인 경우, 재고 관리 및 제품 보증을 포함하여 모든 공급자에 대한 확인 절차를 수립하세요. 이렇게 하면 상품 재고가 있고 고품질의 상품이 배송되도록 하는 데 도움이 됩니다.

신속하게 반품을 처리하세요
신속하게 반품을 처리하여 고객을 만족시키세요. 웹사이트에 반품 정책을 명확하게 표시하세요.

상품 목록을 업데이트하세요
상품의 재고가 없는 경우에 이러한 상태를 반영할 수 있도록 목록을 업데이트하세요. 또한 예상되는 입고 날짜를 제공하고, 재고가 없는 제품의 구매는 고객이 미리 주문하는 것이며 상품을 기다려야 한다는 점을 명확하게 표시하세요.