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구매자가 클레임을 제기하거나 지불거절 또는 환불을 요청한 경우 페이팔은 자금에 일시적인 지급 보류 조치를 취합니다.

2

페이팔은 판매자에게 발송 증빙서 또는 서명 날인된 배송 완료 확인서를 요청합니다.

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판매자 거래의 적격성이 확인되면 해당 자금을 사용할 수 있습니다.

"모든 온라인 비즈니스에 페이팔 도입을 권하고 싶습니다. 전세계의 수많은 페이팔 사용자를 기반으로 판매할 수 있으니까요. 저희는 매출 향상에 매우 만족하고 있습니다.”

Nick Beighton, ASOS.com 재무 이사

올바른 배송은 중요합니다.

온라인 추적 기능을 지원하는 배송/택배 서비스를 사용하는 것이 좋습니다. 본인이 승인하지 않은 거래가 결제되었다고 구매자가 클레임을 제기하는 경우 배송 근거를 페이팔에 제공해주십시오. 구매자가 상품을 받지 못했다고 클레임을 제기하는 경우, 추적 정보를 포함한 발송 증빙 서류나 서명 날인된 배송 완료 확인서를 페이팔에 제시해 주십시오.

보안은 페이팔에 맡기십시오.

페이팔은 매년 전세계 만 활성 계정에서 발생하는 수십억 건의 거래를 처리합니다. 사기 방지에서 24시간 계정 모니터링 및 고급 암호화에 이르기까지 사용자의 비즈니스를 보호하는 것이야말로 페이팔의 핵심 비즈니스입니다. 무엇보다도 여러분의 고객도 함께 보호해드립니다

FAQ

확장된 판매자 보호 프로그램의 범위는 어떻게 되나요?

여행상품등의 예약이나 비즈니스 관련 서비스 등과 같은 무형 상품에 판매자 보호 프로그램이 확대 적용됩니다. 그러나 다운로드 형태로 판매하는 디지털 상품은 판매자 보호 대상에 포함되지 않습니다.

언제부터 적용되나요?

2017년 4월 1일 이후에 이루어진 모든 거래가 확장된 보호 프로그램의 대상이 됩니다.

누가 변경사항의 혜택을 받나요?

확장된 판매자 보호프로그램은 홍콩, 한국, 대만에서 특정 무형 상품을 판매하는 모든 판매자에게 적용됩니다. 비회원 거래와 디지털 상품 전문 판매자는 보호 대상에서 제외됩니다. 사용자 계정의 “거래 세부정보” 페이지에 PayPal 판매자 보호 대상이라는 PayPal의 표시가 있는 무형 상품 거래여야 합니다.

판매자 보호 프로그램이 적용되지 않는 항목은 무엇인가요?

PayPal 계정을 통해 단일 결제한 대부분의 상품 및 서비스는 판매자 보호 대상입니다. 예외 품목은 다음과 같습니다.
  • 오토바이, 트레일러, 항공기, 보트를 비롯한 탈것
  • 설명 내용과 상당히 다른 상품 배송으로 인해 발생한 클레임 및 지불거절(Chargebacks)
  • 판매 시점을 포함하여 직접 대면 배송한 상품
  • 디지털 상품
  • 현금 등가물(기프트 카드 또는 바우처를 포함하되 이에 국한되지 않음)
  • PayPal 다이렉트 결제(가상 터미널 결제, Website Payments Pro/Plus 결제 포함), PayPal Here 결제, PayPal 이동통신사 결제 제품, PayPal 대량 결제
  • PayPal이 판매자에게 상품을 발송하지 않도록 조언한 후에 보낸 상품
  • ’거래 상세 정보’ 페이지에 명시된 수취인 주소로 배송되지 않은 상품. 원래 수취인 주소로 배송하였으나 해당 제품이 나중에 다른 주소로 다시 보내진 경우 PayPal 판매자 보호가 적용되지 않습니다. 구매자가 지정하는 배송업체는 판매자가 유효한 POS(배송 증명) 및 POD(배달 증명)(유형 상품에 해당)를 확보하는 데 어려움이 있을 수 있으므로 되도록 이용하지 않을 것을 권장합니다.
  • 기부금
  • 금융 상품 및 투자
  • 금괴.
전체 자격 요건을 보려면 첨부된 판매자 보호 정책 이용약관을 확인하세요.

2017년 4월 1일 이전에 구입한 무형 상품에 관한 문제를 해당 날짜 이후에 발견하면 보호 대상이 되나요?

아닙니다. 2017년 4월 1일부터 정책이 적용되며 이 날짜 이후에 이루어진 거래만 보호 대상입니다.

어떤 문제 유형이 보호 대상인가요?

  • 무단 지불거절 또는 ACH 지급 철회
  • 무단 거래 클레임
  • 무단 사기 결제 취소 및 ACH 지급 철회
  • 미수령 상품 지불거절

판매자가 판매자 보호 프로그램의 적용을 받으려면 어떻게 해야 하나요?

홍콩, 한국, 대만에 있는 판매자는 확장 정책의 보호를 받기 위해 아무런 조치도 취할 필요가 없습니다. 판매자 보호 대상이 되려면 판매자 계정의 “거래 세부정보” 페이지에서 PayPal 판매자 보호 대상이라는 PayPal의 표시가 있는 거래여야 합니다. 판매자는 모든 무단 거래 케이스에 응답하고 판매자가 거래를 완료했다는 납득할 만한 증거를 제시해야 합니다. 보호 대상이 되려면 판매자는 케이스 알림에 명시된 기한 이내에 응답해야 합니다.

판매자는 케이스에 어떻게 응답해야 하나요?

판매자는 PayPal 분쟁해결센터에서 케이스에 대한 자신의 주장을 뒷받침하기 위해 자신이 제공하려는 모든 증거 및 문서를 제출해야 합니다. 증거는 “기타 증거” 섹션에서 업로드해야 합니다.

판매자가 제출할 수 있는 증거에는 어떤 것들이 있나요?

판매자는 상품이 배송, 사용 또는 제공되었거나 서비스가 완료되었음을 확실히 입증할 수 있는 유효한 증거를 구매자 및/또는 PayPal에 제공해야 합니다. 예를 들어 온라인 티켓 구매의 경우 구매자의 이메일 주소로 티켓이 전송되었다는 증거가 있어야 합니다.

판매자 보호 클레임 절차는 어떻게 되나요?

  1. 구매자가 무단 거래에 대해 클레임을 제기하거나 지불거절 또는 환불을 요청한 경우, PayPal은 자금에 일시적인 지급 보류 조치를 취합니다.
  2. 그런 다음 판매자에게 유효한 증거/정보를 제공하도록 요청합니다.
  3. PayPal에서 해당 거래가 판매자 보호 대상이고 증거가 유효하다고 확인되면 판매자는 자금을 받게 됩니다.