새로운 초과 청구 요건(PSD2)

이 정보는 비즈니스 계정에 적용됩니다.

PayPal에서는 정확히 무엇을 변경하나요?

여태까지 PayPal은 일부 판매자가 PayPal Checkout 절차 중에 주문 내용을 수정하여 배송비와 같은 서비스 요금을 추가(또는 삭제)할 수 있도록 허용하는 기능을 지원해 왔습니다. 사용자가 PayPal Checkout 절차 중에 표시된 최종 금액에 동의해도 PayPal에서의 세션이 완료되지 않았습니다.

예제:

판매자가 100.00 USD 상당의 거래 승인을 위해 구매자를 PayPal로 리디렉션합니다.
소비자가 PayPal에서 100.00 USD 상당의 거래를 검토하고 승인합니다.
소비자가 판매자 사이트로 돌아왔지만, 배송비, 세금, 환전 등 비용이 추가되면서 거래 금액이 110.00 USD로 증가했습니다.

2022년 4월부터 고객을 판매자에게 리디렉션하기 전에 PayPal은 각 고객으로부터 최대 거래 금액에 대한 승인을 받아야 합니다. 판매자가 승인된 금액보다 큰 금액을 캡처하면 거래가 거부됩니다.

이 조치는 PSD2가 적용되는 국가(예: EEA)의 PayPal 구매자를 대상으로 판매하는 글로벌 판매자(국내 및 해외 거래 모두 해당)에게 영향을 미칩니다.

PayPal에서 이러한 변경을 적용하는 이유는 무엇인가요?

결제 서비스 지침 2(PSD2)의 일부인 강력한 고객 인증(SCA) 요건에 따라 PSD2 국가의 소비자(구매자)가 전자 거래에 관여할 때에는 추가 인증 조치 및 제한 조치를 취해야 합니다.

이번 변경은 최종 금액을 알 수 없는 거래에 적용하기 위해 유럽 은행 당국(EBA)에서 정한 원칙에 따라 이루어졌습니다.

최종 거래 금액은 인증된 금액보다 많을 수 없습니다. "결제자가 확인했고 거래 절차를 개시할 때 동의한 금액보다 최종 금액이 많다면 결제자 측 PSP는 최종 거래 금액에 SCA를 적용하거나 거래를 거부해야 합니다."
최종 거래 금액은 인증된 금액보다 적을 수 있습니다. "최종 금액이 PSD2 제75조제(1)항에 따라 동의한 금액과 같거나 적으면, 거래를 실행할 수 있으며 SCA를 다시 적용할 필요가 없습니다. 그 이유는 인증 코드가 [RTS] 제5조제(3)항제(a)호에 따라 계속 유효하기 때문입니다."

영향받는 지역은 어디인가요?

이번 변경 사항은 EEA 지역(PSD2 국가)의 구매자를 대상으로 판매하는 전 세계 판매자(국내 및 해외 거래 모두 해당)에게 영향을 미칩니다.

비즈니스가 EU에 위치하지 않는데 왜 이 변경 사항을 준수해야 하나요?

EEA 지역(PSD2 국가)의 구매자를 대상으로 판매하는 모든 판매자는 이번 변경 사항에 영향을 받습니다. 그 영향은 판매자 국가가 아니라 소비자(또는 구매자) 국가에 따라 결정됩니다.

이번 변경 사항이 내 PayPal, Venmo, Braintree 거래에 영향을 미치나요?

현재는 PayPal 전자지갑 거래(예: PayPal Branded XO에 통합된 판매자)에만 영향을 미칩니다. 이번 변경은 PayPal을 이용하는 판매자에게 직접 적용되거나 Braintree을 통해 거래하는 판매자에게 적용될 수 있습니다. Venmo 서비스는 EU 소비자에게 제공되지 않으므로 Venmo 거래는 아무런 영향도 받지 않습니다.

직접 카드 거래(Unbranded DCC)에서 카드 발급기관은 소비자가 승인한 것보다 많은 금액을 요구하는 거래를 3DS 검토 중에 자동적으로 거부하게 됩니다.

이 변경 사항은 언제부터 적용되나요?

PayPal은 4월부터 점진적으로 확대 시행할 계획입니다. 일부 판매자는 최종 캡처된 금액이 구매자가 승인한 금액을 초과할 경우 PSD에 따라 EEA 구매자에 대한 판매가 거부되는 상황을 경험할 수 있습니다.

비즈니스 모델의 일환으로 정기적으로 초과 청구를 해야 합니다. 어떻게 해야 하나요?

거부 빈도를 최소화하고자 PayPal은 더 높은 금액을 인정하고 동시에 소비자로부터 승인을 얻기 위해 내부 머신 러닝 알고리즘 예상치를 활용합니다. 판매자가 요청한 금액이 예상 승인 금액보다 높을 때만 거래가 거부됩니다.
거부가 이루어지면 PayPal은 구매자에게 재검토를 부탁할 것을 요청하는 기존 오류 코드(아래 표 참조)를 판매자에게 전송합니다. 재검토 요청은 고객이 동의한 금액보다 높은 금액이 표시될 때 발생합니다. 구매자가 검토를 완료하고 나면 판매자는 다시 캡처를 시도할 수 있습니다.
향후에 판매자는 배송비, 세금 등이 포함된 금액으로 거래를 개시하시기를 권장합니다. 그래야만 PayPal이 결제 절차 중에 해당 거래를 거부하는 상황이 벌어지지 않습니다.

요청한 금액이 동의한 금액을 초과할 때 나타나는 거부 오류 코드

레거시 NVP 및 SOAP 통합

DoExpressCheckoutPayment API	오류 코드: 10486 짧은 메시지: 이 거래를 완료할 수 없습니다. 긴 메시지: 이 거래를 완료할 수 없습니다. 고객을 PayPal로 리디렉션하세요.
DoAuthorization API DoReauthorization API DoCapture API	오류 코드: 10610 짧은 메시지: 금액 한도가 초과되었습니다. 긴 메시지: 표시된 금액이 허용 한도를 초과합니다.

결제 V1 통합

POST /v1/payments/payment/{payment_id}/execute	HTTP 코드: 400 이름: PAYER_ACTION_REQUIRED 메시지: 거래를 완료할 수 없습니다. 구매자에게 PayPal로 돌아가도록 안내하세요.
POST /v1/payments/orders/{order_id}/authorize POST /v1/payments/authorization/{auth_id}/reauthorize	HTTP 코드: 400 이름: AUTHORIZATION_AMOUNT_LIMIT_EXCEEDED 메시지: 승인 금액이 허용된 주문 한도를 초과합니다.
POST /v1/payments/orders/{order_id}/capture POST /v1/payments/authorization/{authorization_id}/capture	HTTP 코드: 400 이름: CAPTURE_AMOUNT_LIMIT_EXCEEDED 메시지: 표시된 캡처 금액이 허용 한도를 초과합니다.

주문 V2 및 결제 V2 통합

POST /v2/checkout/orders/{ID.EN_US}/capture POST /v2/checkout/orders/{ID.EN_US}/authorize POST /v2/checkout/orders/{ID.EN_US}/save	HTTP 코드: 422 문제: UNPROCESSABLE_ENTITY 문제 설명: 요청된 작업이 수행 불가능하거나, 의미상 올바르지 않거나, 비즈니스 유효성 검사에 실패했습니다. 문제: PAYER_ACTION_REQUIRED 문제 설명: 거래를 완료할 수 없습니다. 구매자에게 PayPal로 돌아가도록 안내하세요.
POST /v2/checkout/orders/{order_id}/authorize POST /v2/payments/authorizations/{authorization_id}/reauthorize	HTTP 코드: 422 문제: UNPROCESSABLE_ENTITY 문제 설명: 요청된 작업이 수행 불가능하거나, 의미상 올바르지 않거나, 비즈니스 유효성 검사에 실패했습니다. 문제: AUTHORIZATION_AMOUNT_EXCEEDED 문제 설명: 표시된 승인 금액이 허용 한도를 초과합니다. 다른 금액을 명시하고 요청을 다시 시도하세요. 또는 고객지원센터에 문의하여 한도를 높이시기 바랍니다. 현지 규정에 따라 PSD2 국가의 소비자에게 초과 청구를 해서는 안 됩니다.
POST /v2/payments/authorizations/{authorization_id}/capture	HTTP 코드: 422 문제: UNPROCESSABLE_ENTITY 문제 설명: 요청된 작업이 수행 불가능하거나, 의미상 올바르지 않거나, 비즈니스 유효성 검사에 실패했습니다. 문제: MAX_CAPTURE_AMOUNT_EXCEEDED 문제 설명: 캡처 금액이 허용 한도를 초과합니다. 고객지원센터 또는 계정 관리자에게 연락하여 초과 한도 변경을 요청하세요. 기본 초과 한도는 115%이며, 모든 캡처 금액 총합은 승인 금액의 최대 115%까지 허용됩니다. 현지 규정에 따라 PSD2 국가의 소비자에게 초과 청구를 해서는 안 됩니다.

통합 변경을 해야 하나요?

PayPal이 거래를 거부하고 재검토를 위해 판매자가 구매자를 PayPal로 리디렉션하는 상황에서는 통합 변경을 즉각적으로 할 필요가 없습니다.

비즈니스에 미치는 영향을 줄이기 위해 PayPal에서는 어떤 조치를 취하고 있나요?

PayPal은 내부 알고리즘을 사용하여 영향받는 판매자를 감지하고, 잠재적 초과 거래 금액을 계산하고, PayPal 결제 인증 절차 중에 소비자에게 최대 금액(한도)을 안내합니다.
초과 금액을 계산할 때에는 거래 금액, 이전 초과 청구 추세, 소비자와 판매자의 우편번호 등 여러 요인을 고려합니다.
소비자가 PayPal에서 더 높은 금액 한도를 적용하는 데 동의하면 판매자는 해당 금액까지 캡처할 수 있습니다.

판매자가 요청한 캡처 금액이 소비자가 동의한 최대 금액을 초과하면 PayPal은 기존 오류 코드를 사용하여 요청을 거부할 수 있습니다. 이에 해당하면 판매자는 소비자에게 재검토를 위해 PayPal로 리디렉션하거나 이전에 승인된 금액을 캡처 시도해야 합니다.

PayPal이 내 고객에게 안내한 청구 한도를 초과했는지를 어떻게 알 수 있나요?

판매자는 고객이 안내받은 최대 금액 한도를 확인할 수 없습니다.

결제가 거부되면 어떻게 해야 하나요?

거부가 이루어지면 PayPal은 구매자에게 재검토를 부탁할 것을 요청하는 기존 오류 코드를 판매자에게 전송합니다. 재검토 요청은 고객이 동의한 금액보다 높은 금액이 표시될 때 발생합니다. 성공적인 구매자 검토를 게시합니다. 판매자가 캡처를 다시 시도할 수 있습니다.

저에게 어떤 오류 코드가 전송되나요?

요청한 금액이 소비자가 동의한 금액을 초과하면 PayPal은 기존 거부 오류 코드를 그대로 사용하여 안내할 예정입니다. 세부정보는 다음과 같습니다.

레거시 NVP 및 SOAP 통합

DoExpressCheckoutPayment API	오류 코드: 10486 짧은 메시지: 이 거래를 완료할 수 없습니다. 긴 메시지: 이 거래를 완료할 수 없습니다. 고객을 PayPal로 리디렉션하세요.
DoAuthorization API DoReauthorization API DoCapture API	오류 코드: 10610 짧은 메시지: 금액 한도가 초과되었습니다. 긴 메시지: 표시된 금액이 허용 한도를 초과합니다.

결제 V1 통합

POST /v1/payments/payment/{payment_id}/execute	HTTP 코드: 400 이름: PAYER_ACTION_REQUIRED 메시지: 거래를 완료할 수 없습니다. 구매자에게 PayPal로 돌아가도록 안내하세요.
POST /v1/payments/orders/{order_id}/authorize POST /v1/payments/authorization/{auth_id}/reauthorize	HTTP 코드: 400 이름: AUTHORIZATION_AMOUNT_LIMIT_EXCEEDED 메시지: 승인 금액이 허용된 주문 한도를 초과합니다.
POST /v1/payments/orders/{order_id}/capture POST /v1/payments/authorization/{authorization_id}/capture	HTTP 코드: 400 이름: CAPTURE_AMOUNT_LIMIT_EXCEEDED 메시지: 표시된 캡처 금액이 허용 한도를 초과합니다.

주문 V2 및 결제 V2 통합

POST /v2/checkout/orders/{ID.EN_US}/capture POST /v2/checkout/orders/{ID.EN_US}/authorize POST /v2/checkout/orders/{ID.EN_US}/save	HTTP 코드: 422 문제: UNPROCESSABLE_ENTITY 문제 설명: 요청된 작업이 수행 불가능하거나, 의미상 올바르지 않거나, 비즈니스 유효성 검사에 실패했습니다. 문제: PAYER_ACTION_REQUIRED 문제 설명: 거래를 완료할 수 없습니다. 구매자에게 PayPal로 돌아가도록 안내하세요.
POST /v2/checkout/orders/{order_id}/authorize POST /v2/payments/authorizations/{authorization_id}/reauthorize	HTTP 코드: 422 문제: UNPROCESSABLE_ENTITY 문제 설명: 요청된 작업이 수행 불가능하거나, 의미상 올바르지 않거나, 비즈니스 유효성 검사에 실패했습니다. 문제: AUTHORIZATION_AMOUNT_EXCEEDED 문제 설명: 표시된 승인 금액이 허용 한도를 초과합니다. 다른 금액을 명시하고 요청을 다시 시도하세요. 또는 고객지원센터에 문의하여 한도를 높이시기 바랍니다. 현지 규정에 따라 PSD2 국가의 소비자에게 초과 청구를 해서는 안 됩니다.
POST /v2/payments/authorizations/{authorization_id}/capture	HTTP 코드: 422 문제: UNPROCESSABLE_ENTITY 문제 설명: 요청된 작업이 수행 불가능하거나, 의미상 올바르지 않거나, 비즈니스 유효성 검사에 실패했습니다. 문제: MAX_CAPTURE_AMOUNT_EXCEEDED 문제 설명: 캡처 금액이 허용 한도를 초과합니다. 고객지원센터 또는 계정 관리자에게 연락하여 초과 한도 변경을 요청하세요. 기본 초과 한도는 115%이며, 모든 캡처 금액 총합은 승인 금액의 최대 115%까지 허용됩니다. 현지 규정에 따라 PSD2 국가의 소비자에게 초과 청구를 해서는 안 됩니다.

이번 변경 사항은 판매자에게 상당한 영향을 미칠 것으로 보입니다. 예외를 적용받을 수 있나요?

안타깝게도 이러한 규정 변경 사항에서 특정 판매자를 제외할 수는 없습니다. 통합 개선 방법에 대한 안내를 참조하면 단기적인 예외가 적용될 수 있습니다. PayPal 지원 팀에 문의하시기 바랍니다.

거부 증가에 따른 영향을 확인할 만한 보고 자료를 비즈니스에서 이용할 수 있나요?

새 대시보드가 이 프로그램의 일부로 구축되지 않았습니다.

기술 지원이 필요합니다. 지원을 받으려면 어떻게 해야 하나요?

고객 성공 관리자/통합 엔지니어/고객지원센터에 문의하여 지원을 받으세요.

여기에서 결제 서비스 지침 2(PSD2)에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.