판매자에 대한 분쟁 비율은 분쟁이 생성될 때 결정됩니다. 이는 판매자가 받는 모든 미수령 상품 및 SNAD(제품설명 중요사항 불일치) 클레임의 총 거래 금액과 이전 3개월 동안의 총 거래 금액 비율을 기준으로 합니다.

판매자의 총 클레임에는 PayPal, 구매자의 카드 발급기관 또는 은행을 통해 직접 제기되고 PayPal에 격상된 모든 미수령 상품 및 SNAD(제품설명 중요사항 불일치) 클레임이 포함됩니다. 총 클레임에는 무단 거래에 대한 클레임이 포함되지 않습니다.

판매자의 분쟁 비율은 시간이 지남에 따라 표준 요율과 대량 요율 사이에서 변경될 수 있습니다. 특정 거래 분쟁에 적용되는 분쟁 수수료는 해당 케이스가 생성될 때 판매자의 분쟁 비율을 기준으로 결정됩니다.

 대량 분쟁 수수료 및 표준 분쟁 수수료는 각각 어떻게 정의되나요?

판매자가 이전 3개월 동안 100건을 초과하는 판매 거래를 수행했으며 해당 기간에 걸친 분쟁 비율이 1.5% 이상이라면 각 분쟁에는 대량 분쟁 수수료가 청구됩니다. 그렇지 않으면 분쟁 1건당 표준 분쟁 수수료가 적용됩니다.  

표준 분쟁 수수료가 적용되는 판매자가 분쟁 수수료 부과를 방지하려면 어떻게 해야 하나요? 

판매자에게 표준 분쟁 수수료를 부과하지 않는 분쟁은 다음과 같습니다.    

• PayPal에서 클레임으로 격상되지 않은 PayPal 분쟁해결센터 문의 
• 판매자와 구매자 간에 직접 해결되었으며 PayPal에 클레임으로 격상되지 않은 분쟁
• 구매자가 PayPal에 무단 거래로 직접 제기한 분쟁 
• PayPal 판매자 보호 프로그램 대상인 분쟁
• 표준 분쟁 수수료 금액의 2배보다 거래 금액이 작은 클레임   
• PayPal 또는 발급기관에서 판매자의 주장을 인정하여 결정을 내린 분쟁  

대량 분쟁 수수료가 적용되는 판매자가 분쟁 수수료 부과를 방지하려면 어떻게 해야 하나요? 

판매자에게 대량 분쟁 수수료가 청구되지 않는 분쟁은 다음과 같습니다.    

• PayPal에서 클레임으로 격상되지 않은 PayPal 분쟁해결센터 문의   
• 판매자와 구매자 간에 직접 해결되었으며 PayPal에 클레임으로 격상되지 않은 분쟁   
• 구매자가 PayPal에 무단 거래로 직접 제기한 분쟁 

대량 분쟁 수수료가 적용되는 판매자는 다른 판매자와 어떻게 다른 대우를 받게 되나요?

대량 분쟁 수수료가 적용되는 판매자에게는 고객이 분쟁을 제기할 때 시장 내 표준 분쟁 수수료가 적용되는 판매자에 비해 수수료 더 높게 청구됩니다. 이 등급의 판매자는 특정한 예외가 적용되지 않으며, 분쟁 결과에 관계없이 원만하게 해결되지 않은 모든 클레임 및 지불거절에 분쟁 수수료가 청구됩니다.  

PayPal은 판매자에게 어떤 방식으로 분쟁 비율을 안내하나요?

PayPal은 판매자에게 정기적으로 분쟁 비율을 알립니다. 통지 방식으로는 판매자의 계정에 등록된 이메일 주소로 전송되는 이메일, 판매자 보고서, 분쟁해결센터 알림 등이 있습니다.  

내 PayPal 계정의 분쟁 비율은 어디에서 확인할 수 있나요?

분쟁해결센터에서 분쟁 비율 및 분쟁 수수료 등급을 확인할 수 있습니다.   

내 계정 및 케이스에 청구된 수수료는 어디에서 확인할 수 있나요?

케이스 요약 페이지의 분쟁 세부정보로 이동하여 분쟁 수수료 청구 여부를 확인하세요.   

대량 분쟁 수수료가 적용되는 판매자는 분쟁 수수료 적용 전에 통지를 받게 되나요?

대량 분쟁 수수료 등급에 해당하는 판매자에게는 분쟁 수수료와 관련된 계약 변경 사항이 해당 지역에서 발효된 날부터 유예 기간이 90일 동안 주어집니다. 이 기간을 이용해 분쟁 비율을 낮춰 클레임 제기 시 더 높은 수수료가 청구되는 것을 방지할 수 있습니다.  

판매자가 케이스에 이의를 제기하고 판매자 측 주장이 인정되면 수수료가 환급되나요?

네. 판매자가 해당 케이스에 이의를 제기하고 주장을 인정받으면 분쟁 금액과 표준 분쟁 수수료 모두 환급받을 수 있습니다. 

대량 분쟁 수수료는 케이스 결과에 따라 달라지지 않으므로 환급되지 않습니다.  

분쟁 수수료는 브랜드 없는(DCC) PayPal 거래의 지불거절 수수료에 영향을 주나요?

브랜드 없는 거래의 분쟁에는 분쟁 수수료가 부과되지 않으며, 기존 지불거절 수수료 정책과 판매자 보호 자격에 따른 지불거절 수수료가 계속 부과됩니다.