안전한 서비스를 제공하기 위해 PayPal에서 고객님께 본인 확인을 요청할 수 있습니다. 고객님 본인이 맞는지를 확인하기 위함이며, PayPal 계정을 사용하여 이 작업을 수행합니다. 또한 새 기기 또는 다른 위치에서 로그인이 발생하면, 고객님께 해당 액세스가 새롭거나 비정상적인 활동인지를 확인하게 됩니다. 

때때로 고객님께 본인 확인을 위한 몇 가지 옵션 중 하나를 표시하기도 합니다.

• 문자 메시지 수신
• PayPal로부터 전화 받기
• 본인에 대한 정보 확인
• 보안 질문에 답변
• 신용카드 번호 확인
• 이메일 받기

보안 확인이 제대로 수행되지 않았다면, 문제 해결 팁을 아래에 알려드리겠습니다.

문자 메시지 수신

PayPal의 문자 메시지를 수신하지 못한다면 휴대폰 통신사에 문의해야 할 수 있습니다. 짧은 코드 문자 메시지 기능을 활성화하도록 요청하세요. 시나리오에 따라, 2건의 문자 메시지 중 하나가 전송됩니다.

PayPal에서 사용자의 활동내역을 확인하도록 요청할 수 있습니다('예'는 1로, '아니요'는 2로 회신).

그러지 않으면 PayPal이 고객님께서 입력해야 하는 6자리 코드를 보내드립니다. 텍스트 본문에 코드가 표시됩니다. 이 번호는 PayPal 전화번호가 아닙니다.

이 코드는 5-10분 후에 만료됩니다. 코드가 만료되었다면, 재전송을 클릭합니다. (사용 가능한 경우)

전화번호가 2개 이상이라면, 변경을 클릭하여 문자 메시지를 수신할 전화번호를 선택합니다. 전화번호가 변경되었다면, 추가를 클릭하여 현재 번호를 입력합니다.

오류가 표시되었다면, PayPal에 등록된 고객님의 이름 또는 주소가 전화 요금 명세서와 일치하지 않기 때문일 수 있습니다. PayPal 시스템에서 세부정보를 항상 일치시킬 수 없으므로 오류 메시지가 표시됩니다. 예를 들어, 가족 휴대폰 요금제의 기본 계정 소유자가 아니라면 세부정보가 일치하지 않게 됩니다. 철자 변형, 결혼 전 이름 또는 기타 불일치 사항 때문에도 이러한 오류가 발생합니다.

고객님의 이름으로 등록된 다른 전화번호가 있다면, 해당 번호를 대신 추가해보세요. 

PayPal로부터 전화 받기

PayPal 시스템이 계정에 등록된 전화번호로 전화를 드립니다. 계정의 특정 활동내역을요청하게 될 수 있습니다. 이 전화를 받지 못하셨다면, PayPal로부터 전화 받기를 다시 선택하세요.

본인에 대한 정보 확인

고객님은 본인 확인을 위한 몇 가지 질문에 답변해야 합니다. 이러한 질문은 20년 전부터 존재했던 공개 데이터베이스로부터 형성됩니다. 재산, 장소 또는 아는 사람에 대한 질문일 수 있습니다. PayPal은 PayPal 시스템에 이러한 질문 또는 답변을 저장하지 않습니다.

보안 질문에 답변

이 옵션을 선택하셨다면, 가입 당시에 선택한 보안 질문에 답변해야 합니다. 질문은 친구, 고용주 또는 고객님이 살던 장소에 관한 것일 수 있습니다.

카드 번호 확인

PayPal 계정 사용하는 카드의 전체 신용카드 번호를 입력해야 합니다. 로그인할 수 없다면, PayPal 계정에 다른 신용카드를 추가해보세요.  

이메일 받기

이메일 받기를 선택했다면, PayPal에서 고객님께서 PayPal에 사용하고 계신 이메일 주소로 6자리 코드를 보냅니다. 이 코드는 5-10분 후에 만료됩니다. 이 기한을 놓쳤다면, 재전송을 클릭합니다. 화면에 코드를 입력하고 계속을 클릭합니다. 이메일을 받지 못하셨다면 스팸 또는 정크 폴더를 확인하세요.  

푸시 알림

고객님께서 로그인을 시도하거나 결제를 완료하는 동안 다음과 같은 화면이 표시되면, 고객님의 휴대폰에서 권한을 요청하는 푸시 알림을 확인하여 진행하세요. 원하는 옵션을 선택하면 화면이 자동으로 다음 단계로 진행됩니다.