판매자에게 문의하고 배송 정보를 확인하세요.

PayPal을 통해 상품을 주문했지만 상품을 받지 못했다면, 첫 번째 단계는 판매자에게 문의하는 것입니다. 가능하면 배달 정보를 확인하고 상품이 배송된 시기를 확인해야 합니다. 이미 예상 배달일이 지났다면, 판매자에게 상품이 도착하지 않았다고 알리세요.

대부분의 판매자는 고객님이 구매를 추적하도록 돕거나 교환 상품을 준비합니다.

상품을 받지 못했다고 신고하세요.

하지만 몇몇 상황에서는 판매자가 응답할 수 없거나 문제를 해결할 수 없습니다. 이러한 일이 발생하면 PayPal이 고객님을 도와드리겠습니다. PayPal 구매 보호는 상품을 구매했지만 상품을 받지 못했거나, 주문한 상품과 다른 상품을 받은 구매자를 돕습니다. 진행하려면 분쟁해결센터에서 분쟁을 제기하세요.

분쟁은 결제일로부터 180일 내에 제기되어야 하며, 그런 다음 고객님과 판매자는 함께 20일 동안 문제를 해결하게 됩니다. 그 후에 어느 쪽도 추가 조치를 취하지 않으면 분쟁은 자동으로 종료됩니다. 종료된 분쟁은 다시 제기할 수 없습니다.

PayPal이 개입하여 도울 수 있도록 문의

판매자와 문제를 해결하려는 초기 시도가 실패하면, 케이스를 클레임으로 격상할 수 있습니다. 

그런 다음 PayPal에서 케이스를 조사하겠습니다. 판매자와 문제를 만족스럽게 해결하지 못하면 PayPal에서 금액을 환불해 드립니다.

결과를 결정하는 데 걸리는 시간은 다를 수 있습니다. 이는 양 당사자가 문의에 응답하는 속도와 추가 정보의 필요 여부에 따라 달라집니다.

일반적으로 14일 이내에 결정을 내릴 수 있지만, 일부 케이스는 30일 이상 걸릴 수 있습니다.

환불을 받은 후 상품이 늦게 도착하면 판매자와 협력하여 상품을 반품하거나 다시 결제하세요. 판매자에게 문의하여 어떻게 진행할지를 확인하고, 안내에 따라 처리할 수 있습니다.