顧客開拓に向けたアクション: あらゆる場所で

世界は依然として停滞しており、ショッピングの方法など、あらゆることが変化しています。この急速で広範囲に及ぶ変化は、世界中でeコマースの活用を加速させました。

世界的な回復は平坦な道ではありませんが、顧客の信頼感は高まっています。オンラインショッピングへの参入は特定した地域で始まったものではなく、世界的規模で起こっています。これは、売り手にとって非常に大きな可能性が存在しています。  

停滞から方向転換: 4つの注目すべきグローバルeコマースのトレンド

1. 市場を越える展開

2020年オンラインショッピングの売上は28%上昇し¹、数年を要するような成長をわずか数週間で達成しています。そして消費者は短期間で急速に、オンラインショッピングに馴染みました。グローバルeコマースは、今年もさらに14.3％と成長を続け、売上総額で$4.89兆米ドルが見込まれています²。



調査が行われたすべての市場において消費者のオンライン習慣が浸透してきており、ほとんどの景気循環指標は上昇しています。³ 主要な経済指標である、米国消費者信頼感指数は2020年5月以降上昇を続けています⁴。

2. 業種を超える展開

ロックダウン中に消費者が日常的なニーズを満たすために、オンラインショッピングの利用が増加しました。消費者がオンライン環境に慣れてくると、海外通販にもさらに活用するようになります。今回の調査対象となった市場では、22%が新型コロナウイルスの流行後、より安心して海外通販が利用できるようになったと回答しています⁵。



3. 購買層を越える展開

商品不足、予算の制約、対面ショッピングへの不安がある場合、すべての市場において買い手は、進んで新しいブランドを受け入れています。また、デジタルやオムニチャンネルを活用するなど新しい購買方法にも積極的に挑戦しています⁶。



海外通販では、特に今まで他の決済方法が定着していた市場において、デジタルウォレットがより広く使われています⁵。

4. プラットフォームを越える展開

長年普及率が上昇してきたスマートフォンは転換期に達し、すべての市場においてオンラインショッピングで使いたいデバイスとして選ばれています⁶。中国で86％という最も高い利用率を示し、インド、メキシコ、ブラジルなどの発展中の市場では、スマートフォン利用率が最速で上昇しています⁵。



世界的に、すべてのオンラインショッピングにおいて、アプリや人気のソーシャルショッピングプラットフォームの激増に後押しされ、スマートフォン利用が67％に達すると予測されています⁷。一方で、従来のパソコンなどを使ったあらゆるeコマースショッピングもなお上昇を続ける見込みです。  

グローバルeコマース: 新しい分野と機会

主要の13市場すべてにおいてトレンドは明白に表れており、オンラインショッピング利用者は、オンラインでより多く購入し、地域の売り手から購入するか、それとも海外の売り手から購入するかなど、新しいオプションを探し求めています⁵。スタートアップでも、すでにビジネスを確立されている企業でも、世界の最も大きな経済市場で、今起きている方向転換の状況を活用すれば、可能性が広がるでしょう。
 

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