Protezione acquisti

Se un acquisto idoneo non ti arriva o non corrisponde alla descrizione del venditore, ti possiamo rimborsare l'intero importo, incluse le spese di spedizione.

Per saperne di più, vedi le Condizioni d'uso.

Esempi

Hai acquistato un libro e ricevi un DVD; hai acquistato un articolo nuovo e ne ricevi uno usato; hai acquistato 3 articoli e ne ricevi 2; l'oggetto si danneggia durante la spedizione; l'articolo manca di componenti essenziali (non presenti nella descrizione del venditore); l'oggetto è un’imitazione del marchio da te acquistato.

Regole importanti

La Protezione acquisti non si applica se il venditore ha descritto l'oggetto in modo dettagliato e preciso, ma non sei soddisfatto dell'acquisto; se hai aperto la contestazione dopo più di 45 giorni dalla data di acquisto; o se il tuo conto PayPal non è in regola. Fai attenzione a queste regole.

Quali acquisti non sono coperti?

La protezione non si applica in caso di beni digitali o servizi (e-book, brani musicali, ecc.), proprietà, veicoli (di qualsiasi genere), articoli su misura, biglietti di viaggio, e tutti gli oggetti pubblicizzati su "eBay annunci". La Protezione acquisti non copre, inoltre, gli oggetti acquistati di persona o il denaro che invii a familiari e amici. È necessario presentare una contestazione entro 45 giorni dall'acquisto.

Utilizzo non autorizzato del tuo conto

Possiamo coprirti in caso di acquisti non autorizzati da te, ma eseguiti con il tuo conto PayPal se segnali il problema entro 60 giorni. Ricorda che ci sono dei requisiti da rispettare.

Rimborsi

Se un ordine non ti arriva o non corrisponde alla descrizione del venditore, ti possiamo rimborsare l'intero importo, incluse le spese di spedizione. Ricorda che ci sono dei requisiti da rispettare.

Assistenza

Segnalaci eventuali attività sospette, furti di identità o phishing. Siamo pronti ad aiutarti.

Protezione vendite

Se ricevi un pagamento non autorizzato (ad esempio, da un account colpito dagli hacker) o se un cliente dichiara di non aver ricevuto un oggetto acquistato, ti tuteliamo per l'importo complessivo della vendita, senza costi aggiuntivi, purché la vendita rispetti alcuni requisiti.

Per saperne di più, vedi le Condizioni d'uso.

Vendite protette

La protezione si applica solo in caso di articoli materiali soggetti a spedizione che sono stati pagati con PayPal. La transazione deve essere contrassegnata come idonea alla Protezione vendite nella pagina "Dettagli transazione" del conto dell'utente. In caso di reclamo per pagamento non autorizzato o oggetto non ricevuto, devi avere la prova di avvenuta spedizione, mentre in caso di chargeback per oggetto non ricevuto, devi avere la prova di avvenuta consegna.

Prova di avvenuta consegna

È necessaria per avere diritto alla protezione. Può essere un documento cartaceo o digitale emesso dalla società di spedizioni che indichi la data di spedizione, l'indirizzo del destinatario e la data di consegna.

Quali vendite non sono coperte?

La protezione non si applica in caso di vendita di beni intangibili o digitali (e-book, brani musicali, ecc.) e servizi; se l'oggetto venduto non corrisponde alla tua descrizione; se consegni un oggetto di persona o se lo spedisci in modo non tracciabile.

Clienti rassicurati

Verifica il tuo conto PayPal diventando un venditore verificato: i tuoi clienti si sentiranno rassicurati e ne conquisterai di nuovi.

Assistenza in fase di risoluzione

Ti offriamo un'assistenza completa per aiutarti a risolvere eventuali contestazioni o in caso di pagamenti fraudolenti.

I nostri consigli

Assicurati di conservare la firma a conferma dell'avvenuta consegna, oltre alla prova di avvenuta spedizione (vedi sopra). Se un tuo cliente presenta un reclamo, rispondi alle nostre richieste di informazioni che riceverai via email.

Spedisci la merce all'indirizzo dell'acquirente che trovi nella pagina "Dettagli transazione". Se vendi al di fuori di eBay, assicurati che l'indirizzo di spedizione sia "Confermato" (cioè verificato da noi nel tentativo di prevenire le frodi).

I tuoi dati sono al sicuro

Con PayPal non comunichi il numero di carta o altri dati personali quando fai shopping online, ma solo indirizzo email e password. E se dimentichi i dati di accesso, puoi usare le domande di sicurezza per recuperarli. Se dimentichi le risposte, contattaci e ti aiuteremo a ricordarle.

Chargeback

Un chargeback si verifica quando un acquirente richiede alla società emittente della propria carta di credito di stornare un pagamento già eseguito. Siamo presenti in tutte le fasi della procedura e manterremo informate le parti coinvolte.

Sicurezza 24/24

Monitoriamo ogni singola transazione 24 ore su 24, per prevenire frodi, email di phishing, furti di identità e altre situazioni spiacevoli. I nostri avanzati sistemi di crittografia automatica contribuiscono a mantenere elevati gli standard di protezione. Ricorda che non ti chiederemo mai in una email i tuoi dati personali e/o finanziari o i dati di accesso al tuo conto PayPal.

Sicurezza oltre confine

Vendi o acquista in 203 Paesi. Accettiamo 26 valute diverse e le convertiamo per te. Ovunque fai shopping la nostra sicurezza è sempre la stessa.