Cosa devo fare se ho un problema con il mio acquisto PayPal?

In caso di dubbi sul tuo acquisto, ti consigliamo innanzitutto di contattare direttamente il venditore. Spesso questo è il modo più semplice e rapido per chiarire un equivoco e risolvere un piccolo problema.

Se si sono verificati i seguenti problemi con la transazione, puoi aprire una contestazione nel Centro risoluzioni entro 180 giorni dalla data dell'acquisto. Sarete in grado di comunicare con il venditore e richiedere un rimborso tramite la piattaforma di PayPal.

  • Oggetto non ricevuto: hai acquistato qualcosa, ma non l'hai ricevuto. Attendi almeno tre giorni dalla data della transazione per dare al venditore il tempo sufficiente per spedire l'oggetto.
  • Notevolmente non conforme alla descrizione: hai ricevuto un articolo che è molto diverso dalla descrizione originale del venditore. (Potresti dover pagare le spese di reso, ma potrebbe essere idoneo per le spese di reso gratuite. Verifica la tua idoneità e attiva il servizio prima di aprire la contestazione.)

Ecco come aprire una contestazione nel Centro risoluzioni:
  1. Vai al Centro risoluzioni.
  2. Clicca "Segnala un problema".
  3. Seleziona la transazione che desideri contestare e clicca "Continua".
  4. Seleziona il tipo di problema.
  5. Segui le istruzioni per completare la procedura di presentazione della contestazione.
Nota: se ritieni che la transazione non sia stata autorizzata da te, segui la procedura riportata sopra per segnalare le attività non autorizzate nel Centro risoluzioni.

Quali sono i prossimi passi?

Se non riesci a raggiungere una risoluzione con il venditore, puoi convertire la contestazione in reclamo entro 20 giorni dalla data di apertura della contestazione. Esamineremo la pratica e decideremo l'esito sulla base delle prove raccolte da te e dal venditore.

Se la contestazione non viene convertita in ricorso entro 20 giorni, la pratica verrà chiusa automaticamente il 21° giorno e il denaro verrà sbloccato per il venditore. La pratica chiusa non può essere riaperta. 

Ecco come convertire una contestazione in reclamo:
  1. Vai al Centro risoluzioni.
  2. Clicca "Vedi" accanto alla pratica.
  3. Clicca " Converti in reclamo PayPal".
  4. Segui le istruzioni per convertire la contestazione in reclamo.
Se soddisfi i requisiti della Protezione acquisti PayPal, ti rimborseremo l'intero prezzo di acquisto del articolo e le spese di spedizione originali.

Scopri di più sulla risoluzione delle contestazioni.