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Non ho ricevuto l'oggetto acquistato oppure ho ricevuto un oggetto diverso da quello pubblicizzato. Cosa posso fare?

Se hai comprato un oggetto ma non l'hai ricevuto, oppure se l’oggetto che hai ricevuto è diverso da quello dell’inserzione, la prima cosa da fare è mettersi in contatto con il venditore. Se c'è stato un errore o un malinteso, molto probabilmente il commerciante sarà lieto di collaborare con te per risolvere il problema.

Per reperire i dati di contatto del venditore, apri la transazione in questione nella Cronologia del tuo conto PayPal.

Se non riesci a trovare un accordo con il venditore, puoi ricorrere alle procedure PayPal di contestazione e reclamo. Puoi aprire una pratica per:

  • oggetto non ricevuto, o
  • merce notevolmente non conforme a descrizione.

Attenzione: se hai ricevuto solo una parte della merce acquistata, devi aprire una contestazione per oggetto non conforme a descrizione.

Che differenza c’è fra una contestazione e un reclamo?

Contestazione: raggiungi un accordo senza l’aiuto di PayPal

Se i precedenti contatti con il venditore non hanno dato i risultati sperati, puoi visitare il Centro risoluzioni PayPal e aprire una contestazione entro 180 giorni dalla data della transazione: potrai tentare una risoluzione amichevole con il venditore utilizzando la piattaforma PayPal. Terremo traccia dei messaggi scambiati, tuttavia in questa fase non interveniamo in alcun modo nella disputa.

Reclamo: PayPal interviene

Se acquirente e venditore non riescono a raggiungere un accordo, l’uno o l’altro può convertire la contestazione in reclamo, chiedendo in questo modo a PayPal di stabilire l’esito della disputa. Esamineremo il caso in base alle nostre procedure, richiedendo informazioni aggiuntive se necessario, e prenderemo una decisione in circa 30 giorni. Una contestazione può essere convertita in reclamo entro 20 giorni dalla data di apertura della pratica (e, in caso di reclamo per oggetto non ricevuto, purché siano trascorsi almeno 7 giorni dal pagamento). Se la pratica non viene convertita entro il termine, viene chiusa automaticamente e non può essere riaperta.

 

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