פתרון בעיות עבור מוכרים - PayPal‏

פתרון בעיות עבור מוכרים

PayPal היא אחת הדרכים הבטוחות ביותר לקבלת תשלום באינטרנט. אך לעיתים מתעוררות בעיות בעסקאות.

אם קונה פונה אליך בנוגע לבעיה בעסקה: נסה לפתור אותה בעזרת עצות לתקשורת יעילה.

אם אינך מצליח לפתור את הבעיה והקונה פותח מחלוקת נגדך: PayPal תודיע לך על הבעיה בעסקה. תצטרך להיכנס ל-PayPal וללחוץ על מרכז יישוב המחלוקות.

'מרכז יישוב המחלוקות' מכיל:

  • יישוב המחלוקות של PayPal‏. בשלב זה, שתכליתו לתת מענה לחששותיו של הקונה, נפתרות רוב הבעיות הקשורות בעסקאות, וזהו השלב הראשון בתהליך תלונת הקונה.
  • מעקב אחר מצב המחלוקת. עקוב אחר התקדמות המחלוקות והתביעות שלך.
  • הדרכה בנושא 'מרכז יישוב המחלוקות'. למד כיצד להתמודד עם רוב הבעיות של מוכרים.

הבנת תהליך תלונת הקונה.

שלב המחלוקת

אם קונה פותח נגדך מחלוקת באמצעות תהליך יישוב המחלוקות של PayPal, עליך להגיב למחלוקת זו ב'מרכז יישוב המחלוקות', שבו:

  • תוכל לקרוא הודעות שנשלחו על-ידי הקונה.
  • תוכל להשיב להודעות הקונה.
  • תוכל לסגור את המחלוקת על-ידי הפקת החזר מלא.
  • הקונה יכול לסגור את המחלוקת אם חששותיו באו על פתרונם.
  • כל ההודעות ממך ומהקונה נשמרות, כדי ש-PayPal תוכל לעיין בהן.

שלב התביעה

לא כל המחלוקות הופכת לתביעות. אך אם אין אפשרות ליישב את הבעיה באמצעות תהליך יישוב המחלוקות של PayPal, ניתן להסלים את המחלוקת. על הקונה להסלים מחלוקת לתביעה של PayPal תוך 20 ימים קלנדריים מתאריך פתיחת המחלוקת.

צוות התביעות של PayPal‏

מומחי התביעות הייעודיים שלנו אוספים מידע משני הצדדים, בודקים את המקרה, פועלים עם שני הצדדים כדי ליישב את התביעה באופן הוגן ויעיל, ומגיעים להחלטה. שירות זה מוענק ללא תשלום.

לפרטים נוספים אודות יישוב מחלוקות, עבור אל 'המדריך למוכרים בנושא יישוב מחלוקות של PayPal'.

יישוב הכחשות עסקה.

בכל שלב בתהליך, הקונה יכול להחליט להגיש הכחשת עסקה לחברת כרטיסי האשראי שלו. קבל פרטים אודות אופן התגובה להכחשת עסקה וכיסוי עבור הכחשות עסקה דרך תהליך תלונת הקונה של PayPal, בעזרת:

מעט אמון יכול לתרום הרבה.

חרדה עלולה לגרום לקונים לפתוח בתהליך תלונת קונה - או הכחשת עסקה - בטרם עת. כדי לסייע בהפגת חששותיהם של קונים, בסס את עצמך כמוכר מהימן באמצעות כלים ליצירת אמון מצד הקונים.

משאבים נוספים עבור מוכרים.

לפרטים נוספים אודות מכירה בטוחה, עבור אל: