מדריך בנושא הכחשות עסקה חלק 1‏ - PayPal

מדריך בנושא הכחשות עסקה - חלק 1‏

מהי הכחשת עסקה?

הכחשות עסקה מתרחשות כאשר קונים מבקשים מחברת כרטיסי האשראי שלהם לבטל עסקה שכבר אושרה. סיבות נפוצות להכחשת עסקה:

  • הפריט לא התקבל. הקונה משלם על פריט, אך לא מקבל אותו.
  • הפריט שונה משמעותית. הקונה משלם עבור פריט מסוים, אך מקבל פריט שונה משמעותית מהצפוי.
  • שימוש בלתי-מורשה. מספר כרטיס האשראי של קונה נגנב ונעשה בו שימוש למטרות הונאה.

יש להגיש הכחשת עסקה בהתאם לתקנות ולמסגרות הזמן של איגוד כרטיסי האשראי.

קיבלת הכחשת עסקה?

אם קיבלת הכחשת עסקה, אתה מעוניין לבדוק את המצב של הכחשת עסקה או פשוט לקבל פרטים נוספים אודות התהליך, עבור אל מרכז יישוב המחלוקות של PayPal.

כיצד פועלת הכחשת עסקה עם תשלום בכרטיס אשראי באמצעות PayPal‏.

  1. קונה
  2. חברת כרטיסי האשראי של הקונה
  3. בנק שותף
  4. מחלקת הכחשות עסקה
  5. מוכר
  1. הקונה מבקש הכחשת עסקה מחברת כרטיסי האשראי.
  2. חברת כרטיסי האשראי של הקונה מודיעה לבנק הסולק של PayPal על הכחשת העסקה ומחייבת את הכסף מ-PayPal‏.
  3. PayPal מעבירה את הכסף הקשור להכחשת העסקה לעיכבון זמני מחשבון PayPal של המוכר.
  4. PayPal שולחת מיד דואר אלקטרוני למוכר לקבלת פרטים נוספים, שיכולים לשמש כדי לחלוק על הכחשת העסקה.

הכחשות עסקה ומוכרים.

מוכרים שמקבלים תשלומים בכרטיסי אשראי חשופים לסיכון של קבלת הכחשות עסקה. רוב המוכרים מגלמים את הפסדי הכחשות העסקה האפשריים בתוך העלות של הפעלת העסק.

הכחשות עסקה ו-PayPal‏.

כל הכחשות העסקה הן למעשה תהליך שמתחיל מחוץ ל-PayPal‏.

PayPal מספקת כלים, עצות ואמצעי הגנה כדי לסייע למוכרים להבין, להגיב ולחלוק על הכחשות עסקה שאינן מוצדקות.

בנוסף, הקמנו צוות של מומחי הכחשות עסקה שיעזרו לך לאסוף את המידע הדרוש כדי לחלוק על הכחשת עסקה.

למה ניתן לצפות:

  • אם קונה מגיש הכחשת עסקה נגדך על עסקת כרטיס אשראי שבוצעה באמצעות PayPal, אנו נשלח אליך דואר אלקטרוני ברגע שחברת כרטיסי האשראי תיצור איתנו קשר.
  • הכסף הנדון יעוכב באופן זמני, בעת שאנו נפעל יחד איתך כדי ליישב את הכחשת העסקה מול חברת כרטיסי האשראי של הקונה.
  • אם תחלוק על הכחשת העסקה, צוות הכחשות העסקה הייעודי שלנו יסייע לך לבנות תיק חזק.
  • תהליך היישוב יכול להימשך ‎75-100‎ יום, בהתאם לחברת כרטיסי האשראי.
  • אם חברת כרטיסי האשראי תכריע לטובתך, PayPal תעביר מיד את הכסף חזרה אליך.

חלק 2: צמצום הכחשות עסקה

משאבים נוספים עבור מוכרים.

לפרטים נוספים אודות מכירה בטוחה, עבור אל: