לא קיבלתי את הפריט שקניתי או שהוא שונה מהתיאור. כיצד אוכל לדווח על הבעיה?

אם יש לך בעיה בנוגע לקנייה, תוכל ליצור קשר ישירות עם המוכר על-ידי פתיחת מחלוקת במרכז יישוב המחלוקות שלנו.

אם קנית את הפריט ב-eBay, השתמש במרכז יישוב המחלוקות של eBay.

אם לדעתך העסקה הייתה בלתי-מורשית, בקר ב'מרכז יישוב המחלוקות' שלנו כדי להגיש מחלוקת על עסקה בלתי-מורשית.

קיימים שני סוגים של מחלוקת:

  • הפריט לא התקבל – קנית משהו אבל לא קיבלת אותו. (המתן לפחות שלושה ימים מתאריך העסקה כדי לתת למוכר מספיק זמן לשלוח את הפריט).
  • שונה משמעותית מהתיאור – קיבלת פריט, אבל הוא שונה משמעותית מהתיאור המקורי של המוכר. ‬ (לפעמים תצטרך לשלם את עלויות משלוח ההחזרה, אבל ייתכן שאתה עומד בתנאים לשירות 'יש דרך חזרה' על חשבוננו. כדי לעמוד בדרישות ההטבה, הפעל את האפשרות 'דמי משלוח ההחזרה עלינו' לפני הגשת מחלוקת).

שיתוף פעולה עם המוכר הוא בדרך כלל הדרך המהירה ביותר לפתור בעיות. ניתן ליצור קשר עם המוכר בקלות במרכז יישוב המחלוקות ורוב המוכרים מוכנים לשתף פעולה עם קונים כדי לטפל במה שהשתבש.

ניתן לפתוח מחלוקת תוך 180 יום מתאריך העסקה.

כך ניתן לפתוח מחלוקת.

  1. עבור אל מרכז יישוב המחלוקות.
  2. לחץ על דווח על בעיה.
  3. בחר את העסקה שיש לך בעיה אתה ולחץ על המשך.
  4. לחץ על לא קיבלתי פריט שקניתי או על קיבלתי פריט שונה משמעותית מהתיאור.
  5. בצע את ההנחיות הבאות.

מה הלאה?

יעמדו לרשותך 20 יום מתאריך פתיחת המחלוקת כדי לפתור אותה עם המוכר. אם המוכר לא מגיב, או אם אינכם מצליחים להגיע לפתרון, תוכל להסלים את המחלוקת לתביעה. אנו נבחן את המקרה ונחליט על התוצאה.

תוכל לנהל את המחלוקת ב'מרכז יישוב המחלוקות' שלך על-ידי יצירת קשר עם המוכר ומתן פרטים נוספים.

אלה הם כמה מהפרטים הנוספים שייתכן שתצטרך במהלך תהליך בירור המחלוקת:

מהן מחלוקות ותביעות?
כיצד אוכל לבדוק את מצב התביעה?
האם יש באפשרותי לשנות את הסיבה להגשת מחלוקת או תביעה?
האם אוכל לפתוח מחדש מחלוקת שנסגרה?
האם אוכל להגיש ערעור על החלטה של PayPal בנוגע לתביעה שלי?
המחלוקת שלי יושבה. האם אוכל לסגור אותה?
האם PayPal מכסה את הקנייה שלי אם יש בעיה?

אנו מבינים שמחלוקות ותביעות הן לא מה שרצית, ושתהליך הבירור שלהן עלול להיות מבלבל. עיין במסגרות הזמן שלנו לקבלת פרטים נוספים ולוחות זמנים בנוגע לתהליכי המחלוקות והתביעות.