מאמר עזרה

מרכז התמיכה > תשלומים/שלח תשלום > שלחתי תשלום עבור מוצרים ושירותים לכתובת האימייל הלא נכונה, אך התשלום הושלם. מה עלי לעשות?

שלחתי תשלום עבור מוצרים ושירותים לכתובת האימייל הלא נכונה, אך התשלום הושלם. מה עלי לעשות?

PayPal לא יכולה לבטל תשלום שכבר נדרש. אנו ממליצים ליצור קשר ישירות עם מקבל התשלום ולהגיע להסדר בנוגע לאופן שבו יוחזר סכום התשלום לחשבון ה-PayPal שלך או בדרך אחרת לבחירתך.

כדי לבקש החזר, שלח הודעת אימייל למוכר. בקש מהמוכר לעבור לדף 'פרטי עסקה' עבור העסקה וללחוץ על 'הפק החזר'.

  • ניתן לבקש החזר תוך 180 יום מתאריך התשלום.

כדי לאתר את פרטי ההתקשרות של המוכר ולבקש החזר:

  1. עבור אל www.paypal.co.il והיכנס לחשבון שלך.
  2. לחץ על 'פעילות' בסמוך לראש הדף.
  3. לחץ על העסקה שעבורה ברצונך לקבל החזר.
  4. השתמש בפרטי ההתקשרות שנמסרו כדי לשלוח הודעת אימייל למוכר.

הערה:

  • אם שילמת באמצעות כרטיס אשראי, התשלום יוחזר לכרטיס האשראי שלך.
  • שים לב שתהליך עיבוד הנתונים בחברות האשראי אורך זמן וייתכן שיחלפו עד 30 ימי עסקים לפני שההחזר יופיע בדף החשבון של הכרטיס.
  • אם המוכר אינו מוכן להחזיר את הכסף, תוכל להגיש מחלוקת תוך 180 יום מתאריך התשלום.

כדי לפתוח מחלוקת:

  1. עבור אל www.paypal.co.il והיכנס לחשבון שלך.
  2. בתחתית הדף, מתחת ל'מידע נוסף על החשבון שלך', לחץ על 'פתור בעיה במרכז יישוב המחלוקות'.
  3. לחץ על 'חלוק על עסקה'.
  4. בחר בפריט ולחץ על 'המשך'.
  5. בחר את סיבת המחלוקת ולחץ על 'המשך'.
  6. לחץ על 'קבל את מזהה העסקה של PayPal'.
  7. לחץ על 'מזהה עסקה' לצד העסקה שעליה אתה חולק, ולאחר מכן לחץ על 'המשך'.
  8. סמן את האפשרויות המתאימות, הזן פרטים נוספים בחלון ולאחר מכן לחץ על 'המשך'.
  9. בחן את המידע המופיע, אשר אותו על-ידי סימון בתיבה המתאימה ולחץ על 'שלח'.

שים לב:

  • אם אינך מגיע להסכם עם המוכר תוך 20 יום מפתיחת המחלוקת, תוכל לבקש מאתנו לערוך בדיקה על-ידי הסלמת המחלוקת לתביעה. אנו נבדוק את התנהלות העסקה ונכריע את התביעה בהתאם לתוצאות הבדיקה.
מצטערים, הדף שאתה מחפש אינו זמין יותר. נסה לחפש שוב במרכז התמיכה שלנו אם יש לך שאלה או ברצונך ליצור קשר איתנו.