מאמר עזרה

מרכז התמיכה > מחלוקות ותביעות/דווח על בעיה > לא קיבלתי את הפריט שקניתי או שהוא שונה מהתיאור.

לא קיבלתי את הפריט שקניתי או שהוא שונה מהתיאור.

הדרך הטובה ביותר לפתור בעיה בנוגע לעסקה היא ליצור קשר ישירות עם המוכר שלך. רוב המוכרים מקבלים בשמחה את ההזדמנות לפתור בעיות ולספק שירות לקוחות טוב. אם לא יהיה ניתן לפתור את הבעיה מול המוכר, תוכל לדווח על הבעיה במרכז יישוב המחלוקות.

אם קנית את הפריט ב-eBay, השתמש ב'מרכז יישוב המחלוקות' של eBay.

אם קנית את הפריט באתר שאינו eBay, השתמש ב'מרכז יישוב המחלוקות' של PayPal.

אם אין לך חשבון PayPal, אך השתמשת ב-PayPal כדי לשלם עבור פריט eBay ולא קיבלת אותו, עבור אל * 'מרכז יישוב המחלוקות' של eBay.

ניתן לפתוח מחלוקת תוך 180 יום מתאריך העסקה.

כדי לפתוח מחלוקת:

  1. עבור אל הדף מרכז יישוב המחלוקות .
  2. לחץ על חלוק על עסקה.
  3. בחר מחלוקת לגבי פריט ולחץ על המשך.
  4. לחץ על מצא מזהה עסקה.
  5. לחץ על 'מזהה עסקה' ליד העסקה שתרצה להגיש עבורה מחלוקת ולחץ המשך.
  6. בחר בסיבה למחלוקת שלך ולחץ על המשך.
  7. הקלד פרטים נוספים בדף 'ספק פרטים נוספים' ולחץ על המשך.
  8. לחץ על עבור אל 'מרכז יישוב המחלוקות'.

הערה:

  • עומדים לרשותך 20 יום מתאריך פתיחת המחלוקת ליצור קשר עם המוכר. אם לא תוכל לפתור את הבעיה, תוכל לבקש שנערוך בדיקה על-ידי הסלמת המחלוקת לתביעה.
  • אם לא תסלים את המחלוקת תוך 20 יום, היא תיסגר ולא תהיה אפשרות לפתוח אותה שוב.
  • פריטים שנאספו באופן אישי או שאיסופם הוסדר בשם הקונה, לא זכאים לתביעות מסוג 'הפריט לא התקבל' (INR).
  • אם המוכר יציג הוכחות לכך שמסר את המוצרים לכתובתך, PayPal יהיו עשויים לפסוק לטובת המוכר בתביעה מסוג 'הפריט לא התקבל' (INR), גם אם לא קיבלת את המוצרים.

לפרטים נוספים אודות 'הגנת הקונה' של PayPal, עיין בהסכם המשתמש שלנו.

לקבלת פרטים ספציפיים ל-eBay, בקר בדף שירות הלקוחות של eBay.

 

מצטערים, הדף שאתה מחפש אינו זמין יותר. נסה לחפש שוב במרכז התמיכה שלנו אם יש לך שאלה או ברצונך ליצור קשר איתנו.