כיצד מחושב תעריף המחלוקת וכיצד אוכל להימנע מלהיות מחויב בעמלת מחלוקת?
שיעור המחלוקות למוכר נקבע בעת יצירת המחלוקת. הוא מבוסס על היחס בין סכום העסקה הכולל של כל התביעות מסוג 'הפריט לא התקבל' ו'שונה משמעותית מהתיאור' שהמוכר מקבל בהשוואה לסכום הכולל של המכירות שלו בשלושת החודשים הקלנדריים האחרונים.
סך כל התביעות של בעל עסק כולל את כל התביעות מסוג 'הפריט לא התקבל' ו'שונה משמעותית מהתיאור', המוגשות ישירות לחברת כרטיס האשראי או לבנק של הקונה ומוסלמות אל PayPal או אליו. סך כל התביעות אינו כולל תביעות בגין עסקאות בלתי-מורשות.
שיעור המחלוקות של בעל העסק יכול לנוע במהלך הזמן בין 'שיעור רגיל' לבין 'שיעור גבוה' . עבור מחלוקת בנוגע לעסקה נתונה, עמלת המחלוקת הרלוונטית תהיה מבוססת על שיעור המחלוקת של המוכר בעת יצירת המקרה.
מה מוגדר כעמלת על שיעור גבוה של מחלוקות ומהי העמלה על 'שיעור רגיל' של מחלוקות?
אם למוכר היו יותר מ-100 עסקאות מכירה במהלך שלושת החודשים האחרונים, ושיעור המחלוקת במהלך התקופה זו היה 1.5% או יותר, המוכר יחויב בעמלת מחלוקת ב שיעור גבוה על כל אחת מהמחלוקות. במקרים אחרים תחול על כל עסקה העמלה על 'שיעור רגיל' של מחלוקות.
כיצד מוכרים עם 'שיעור רגיל' של מחלוקות יכולים להימנע מתשלום עמלה על מחלוקת?
מוכרים לא יחויבו בעמלת מחלוקת ב'שיעור רגיל' אם המחלוקות:
- הן בירורים ב'מרכז יישוב המחלוקות' של PayPal שלא הוסלמו לתביעה אצל PayPal.
- הן מחלוקות שנפתרו ישירות בין המוכר לקונה ולא הוסלמו לתביעה אצל PayPal.
- הן מחלוקות הקונה פתח ישירות מול PayPal בטענה לעסקה בלתי-מורשית.
- מקרים שבהם קיימת זכאות לתוכנית 'הגנת המוכר' של PayPal
- תביעות בערך עסקה שהינו נמוך מכפל הסכום של העמלה על 'שיעור רגיל' של מחלוקות.
- מחלוקות שהוכרעו לטובת המוכר על-ידי PayPal או על-ידי המנפיק.
כיצד מוכרים שיש להם שיעור גבוה של מחלוקות יכולים להימנע מתשלום העמלה על מחלוקות?
מוכרים עם שיעור גבוה של מחלוקות לא יחויבו בעמלה אם המחלוקות:
- הן בירורים ב'מרכז יישוב המחלוקות' שלא הוסלמו לתביעה אצל PayPal.
- הן מחלוקות שנפתרו ישירות בין המוכר לקונה ולא הוסלמו לתביעה אצל PayPal..
- הן מחלוקות הקונה פתח ישירות מול PayPal בטענה לעסקה בלתי-מורשית.
באיזה אופן תהיה התייחסות שונה לבעלי עסק שיש להם 'שיעור גבוה' של מחלוקות לעומת בעלי עסק אחרים?
בעל עסק עם 'שיעור גבוה' של מחלוקות ישלמו עמלת מחלוקת גבוהה יותר על כל מחלוקת שהלקוחות שלהם יגישו, בהשוואה לעמלת מחלקת רגילה שישלמו בעלי עסק שיש להם 'שיעור רגיל' של מחלוקות. בעלי עסק שנמצאים בקטגוריה הזו (של 'שיעור גבוה' של מחלוקות) יחויבו בעמלת מחלוקת עבור כל תביעה וביטול שלא ייושבו באופן ידידותי עם הקונה, בלי קשר לתוצאות בירור המחלוקת, ולא יוכלו ליהנות מחריגים שמותרים במקרים מסוימים לבעלי עסק בעלי 'שיעור רגיל' של מחלוקות.
כיצד PayPal תיידע את בעל העסק בנוגע לתעריף המחלוקת שלו?
PayPal תיידע בעלי עסקים מעת לעת. ההודעה יכולה להגיע באימייל אל כתובת האימייל של בעל העסק, בדוחות של בעל העסק וב'מרכז יישוב המחלוקות'.
היכן אוכל לראות את שיעור המחלוקת עבור חשבון ה-PayPal שלי?
ניתן למצוא את שיעור המחלוקת ועמלת המחלוקת ב'מרכז יישוב המחלוקות'.
היכן אוכל לראות את סכום העמלה שבו חויב החשבון שלי בקשר למקרה?
יש לעבור אל פרטי המחלוקת ב דף 'פרטי המקרה' כדי לראות אם חויבת בעמלת מחלוקת.
האם בעלי עסק בעלי 'שיעור גבוה' של מחלוקות יקבלו הודעה לפני שתיושם לגביהם עמלת מחלוקת גבוהה יותר?
בעלי עסק בעלי 'שיעור גבוה' של מחלוקות יקבלו תקופת חסד של 90 יום לאחר שהשינויים ב'הסכם המשתמש' שקשורים ל'עמלת המחלוקת' ייכנסו לתוקף באזור שלהם. בתקופת החסד הזו יהיה באפשרותם לפעול להורדת שיעור המחלוקות שלהם, כדי להימנע מחיוב בעמלות גבוהות יותר בקשר למחלוקות שיוגשו נגדם.
האם העמלות יוחזרו אם בעל העסק יערער והערעור שלו יתקבל?
כן, אם בעל עסק מערער והערעור מתקבל, ניתן לקבל כהחזר גם את הסכום שבמחלוקת וגם את עמלת המחלוקת הרגילה.
עמלת מחלוקת לבעלי עסק שיש להם שיעור גבוה של מחלוקות לא תוחזר גם אם בעל העסק יערער ויזכה בערעור, משום העמלה, אם שולמה, אינה תלויה בתוצאת המקרה.
האם עמלת מחלוקת משפיעה על עמלות הכחשת עסקה בנוגע לעסקאות PayPal שאינן ממותגות (DCC)?
מחלוקות בנוגע לעסקאות שאינן ממותגות לא יחויבו בעמלת מחלוקת, אך כן יחויבו בעמלת הכחשת העסקה, בהתאם למדיניות הכחשות עסקה הקיימת ולזכאות ל'הגנת המוכר'.