אם קונה יטען שהוא לא קיבל פריט, ייתכן שיהיה עליך לספק הוכחת משלוח.

על מסמכים מקוונים או תיעוד פיזי של חברת השילוח לכלול את שם המקבל ואת כתובתו, כפי שהם מופיעים בדף פרטי העסקה. נבקש מכם את הפרטים האלו במרכז יישוב המחלוקות.

עבור עסקאות מעל 750 דולר אמריקאי (או הסכומים המקבילים במטבעות שונים), אנו דורשים גם אישור חתימה.

אם הקונה מבקש לספק כתובת שונה מהתיאור המופיע בדף פרטי העסקה, אנו ממליצים ליצור קשר עם הקונה כדי להסדיר החזר ולבצע תשלום חדש עם כתובת המסירה הנכונה.

פרטים נוספים אודות 'הגנת המוכר'.

אילו מסמכים או פרטים עליי לספק כהוכחת משלוח או מסירה עבור פריטים לא מוחשיים?

עבור מוצרים לא מוחשיים, הוכחת משלוח או מסירה פירושה הוכחה שמאשרת שהפריט נמסר או שההזמנה הושלמה במלואה.

הוכחות משכנעות יכולות לכלול רשומת מערכת המציגה את תאריך שליחת הפריט, וכן שהמסמך:

• נשלח באופן אלקטרוני למקבל, כולל כתובת המקבל (כתובת אימייל, IP וכו'), במקרים הרלוונטיים; או
• התקבל על-ידי המקבל או שהמקבל ניגש אליו.

בנוסף, עליך לוודא שמילאת את הדרישות הנוספות עבור מוצרים לא מוחשיים.