האם העסק שלך באינטרנט צריך אפליקציה בנייד?

הגידול במסחר בנייד הפך את חוויית המשתמש למשתנה הצלחה או כישלון עבור עסקים רבים. למעשה, לפחות שליש מכל מכירות המסחר הדיגיטלי בארה"ב בשנה שעברה בוצעו במכשיר נייד. ¹

נוכחות במכשירים ניידים אינה עוד בונוס לעסקים קטנים; היא הכרח. אך האם משמעות הדבר היא שהעסק שלך צריך אפליקציה ייעודית או שמספיק שאתר האינטרנט שלך ימוטב למכשירים ניידים?  

נכון שמרבית האנשים מבלים את זמן האונליין שלהם בנייד באפליקציות. בממוצע, המשתמשים במכשירים ניידים בארה"ב גולשים באמצעות דפדפן אינטרנט 13% מהזמן; ביתר הזמן הם מבלים באפליקציות.² עובדה זו עשויה לגרום לך לחשוב שהצורך באפליקציה הוא מובן מאליו, אך הדברים אינם תמיד כפי שהם נראים.

האם העסק שלך זקוק לאפליקציה?

 
בעת ההחלטה האם החברה שלך צריכה אפליקציה או לא, צריך לחשוב על דברים מעבר לסטטיסטיקה. לדוגמה, אפליקציות לא מופיעות בתוצאות חיפוש, כך שאם הלקוחות שלך מוצאים אותך על-ידי הרצת חיפוש באינטרנט, ייתכן שאפליקציה לא תשפיע יותר מדי על המכירות שלך. חשוב לזכור שבנייה ותחזוקה של אפליקציה יכולה להיות יקרה ולצרוך זמן רב. אם לעסק שלך אין את רוחב הפס כדי לתמוך באפליקציה, ייתכן שתרצה לדבוק במיטוב אתר האינטרנט שלך. מחקר צרכנים למדנו שחשוב שתהיה חוויית משתמש מעולה, לא משנה אם זה באתר אינטרנט בנייד או באפליקציה. 
 
בסקר שנערך על-ידי Apica Systems, חברת ביצועי אפליקציה גלובלית, נמצא שחוויה דיגיטלית גרועה יכולה להשפיע על הנאמנות למותג. שלושה מתוך חמישה אנשים אומרים שהם פחות נאמנים למותג אם הם מתקשים להשתמש באתר האינטרנט או באפליקציה של החברה, ו-83% אומרים שייתכן שאף יספרו לחבריהם על החוויה הגרועה.³אם העסק שלך מסתמך על שיווק מפה לאוזן, זה יכול להיות אסון.

מתי לבנות אפליקציה עבור האתר שלך.

 
במקום לחשוב על אפליקציה לעומת אינטרנט, עדיף להסתכל על זה במונחים של עדיפות: מה מועיל יותר לעסק שלך - אפליקציה או אתר ממוטב לנייד? לפני קבלת החלטה, לפנייך חמישה דברים שיש להביא בחשבון:  

1. פיתוח ותמיכה.  בניית אפליקציה מאפס יכולה להיות יקרה לפיתוח ולתחזוק. לכל הפחות, השאיפה שלך היא שהאפליקציה תהיה זמינה גם ב-Apple App Store וגם ה-Google Play Store, וזה דורש אישורים מ-Apple ומ-Google. ולא לשכוח שעדיין צריך לנהל את אתר האינטרנט עבור לקוחות חדשים שעדיין לא הורידו את האפליקציה שלך.
2. חוויית הלקוח.  האם אפליקציה תורמת לאופן שבו לקוחות מתקשרים עם המותג שלך? אפליקציה מספקת לך יותר שליטה על התוכן המוצג - תמונות, טקסט, שמע ווידאו. בנוסף, אפליקציה יכולה לאפשר ללקוחות להקיש, לנער ולהשתמש במצלמה או ב-GPS שלהם, וזה יכול להיות הרבה יותר מהנה לעומת גלילה באתר אינטרנט רגיל.
3. מעורבות הלקוח.  קשה ללכוד את תשומת הלב של אנשים ולשמור עליה. אם ההחלטה שתתקבל היא לבנות אפליקציה, מה יעודד לקוחות להוריד אותה? חשוב להיות מוכנים להציע הנחה או משלוח חינם ברכישה הראשונה באפליקציה.
4. נראות. מרבית האנשים ימצאו אותך באינטרנט ולאחר מכן יחפשו אותך בחנות האפליקציות. מאחר שמנועי חיפוש מדרגים אתרי אינטרנט מותאמים לנייד בדירוג גבוהה יותר בתוצאות החיפוש שלהם, עדיין קיים הצורך לתחזק את האתר הידידותי לנייד שלך גם לאחר שהאפליקציה הושקה.
5. גישה לנתוני לקוחות.  אפליקציות אפקטיביות משתמשות לעתים קרובות בנתונים כדי לעזור לבנות נאמנות של לקוחות ולהעניק הטבות, זה מעניק לעסקים התבוננות מצוינת אל ההעדפות של הלקוחות שלהם. זו יכולה להיות הזדמנות מעולה עבורך להתחבר ללקוחות שלך ברמה אישית יותר, אבל בצעדים זהירים. הלקוחות של היום חשדנים לגבי כל דבר שנראה אישי מדי, לכן חשוב למצוא את האיזון הנכון.  

פתרון תשלום אחד לשתי האפשרויות.
 
בין אם בחרת לבנות אפליקציה או להתמקד באתר המותאם למכשירים ניידים, PayPal יכולה לשמש כפתרון התשלומים שלך. PayPal הופכת את תהליך התשלומים לפשוט, בזמן שהיא עוזרת בהגדלת שיעורי ההמרה. עסקים שמציעים את  PayPal One Touch^TM בקופה רואים שיעורי המרה גבוהים ב 53%⁴ במכשירים ניידים. 

PayPal היא שם אמין לעסקאות באינטרנט. לפי סקר אחרון שבוצע על-ידי comScore, 49% מהקונים במכשיר נייד השתמשו ב-PayPal כדי לבצע את הרכישה שלהם במכשיר הנייד במהלך 6 החודשים האחרונים.⁵ ו-31% מהלקוחות שהשתתפו בסקר והשתמשו ב-PayPal לטובת הרכישה שלהם, אמרו שהם לא היו מבצעים את הרכישה אם אפשרות התשלום באמצעות PayPal לא הייתה זמינה.⁵
מקור: מחקר שהוזמן על-ידי PayPal ובוצע על-ידי comScore Research. הסקר של comScore נערך על Q1 2018 עד 4,252 בוגרים אמריקאיים שבבעלותם מכשיר נייד והם משתמשים בו, ואשר עיינו או בדקו מוצרים או שירותים באינטרנט בכל מכשיר במהלך 6 החודשים האחרונים.