Protección al Comprador

Si un artículo que reúne los requisitos y que compró en línea no llega o no coincide con la descripción del vendedor, la Protección al Comprador PayPal puede reembolsarle por el importe total del artículo más el franqueo. La Protección al Comprador puede cubrir sus compras en línea que reúnan los requisitos, realizadas en eBay o en cualquier otro sitio web, cuando utiliza PayPal. Sujeto a condiciones.

Para obtener más información sobre los términos específicos de la Protección al Comprador que se aplican a su caso, consulte nuestras Condiciones de Uso

¿Qué está cubierto?

Los productos físicos que se puedan enviar por correo y que no transgredan las políticas de PayPal. A continuación le damos algunos ejemplos de situaciones donde un artículo no coincide con la descripción del vendedor: compró un libro y recibió un DVD; compró un artículo nuevo, pero recibió algo usado; compró 3 artículos, pero solo recibió 2; el artículo estaba dañado en el momento de la entrega; le faltan partes importantes al artículo (que el vendedor no indicó); o compró una marca auténtica, pero recibió una imitación.

¿Qué no está cubierto?

Artículos intangibles como servicios, bienes raíces, vehículos motorizados (de cualquier tipo), artículos hechos a la medida, boletos de viaje, maquinaria industrial (para fabricación), tarjetas de regalo o de prepago, cualquier cosa que compre en persona o artículos que transgredan las políticas de PayPal o las políticas de eBay. Debe presentar una controversia dentro de 45 días; de lo contrario no estará cubierto.

Pautas generales

  • Las controversias solo se pueden presentar para ciertos productos tangibles y físicos
  • El costo total del artículo tiene que estar cubierto en un solo pago
  • El comprador puede presentar una controversia dentro de 45 días desde la fecha en que se hizo el pago
  • Si el comprador y el vendedor no logran alcanzar un acuerdo mutuo, la controversia se puede escalar a reclamación dentro de 20 días después de presentada la controversia
  • Los compradores no pueden presentar varias controversias para el mismo pago

Reembolsos

Si un artículo no llega o no coincide con la descripción, y su pago reúne los requisitos, le reembolsaremos el costo completo de las compras pagadas que reúnan los requisitos, incluidos los costos de envío.

Estamos para servirle

Reciba nuestra asistencia completa para transacciones no autorizadas, reclamaciones o cualquier otra preocupación que pueda tener. Tan solo comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Comuníquese con nosotros.

Su seguridad es nuestro objetivo principal

Independientemente de dónde compre, nuestra seguridad es siempre la misma. Así que compre con tranquilidad en miles de tiendas en línea en todo el mundo. El mundo está a sus manos.

Devoluciones de cargo

Un comprador puede solicitar una devolución de cargo o cancelación de los fondos a PayPal o a su compañía emisora de la tarjeta de crédito, pero no puede recurrir a ambos al mismo tiempo ni buscar una doble recuperación. PayPal puede retener los fondos en la cuenta del vendedor para cubrir solicitudes. Estamos a sus órdenes y le informaremos de cada paso del proceso para resolver un caso.

Seguridad de forma ininterrumpida

Supervisamos cada transacción las 24 horas del día, 7 días de la semana para prevenir fraudes, los correos electrónicos de suplantación de identidad, el robo de identidad y molestias en general. Cada transacción está estrictamente protegida a través de nuestro cifrado de nivel superior. Si algo parece sospechoso, nuestro equipo dedicado de especialistas de seguridad se encarga inmediatamente de ello para protegerle contra transacciones fraudulentas. Y recuerde, jamás le pedimos información confidencial en correos electrónicos.

Su información está protegida

Cuando usted paga con PayPal, su información financiera nunca se comparte con el vendedor, y puede pagar usando solo su correo electrónico y contraseña. Si olvida su inicio de sesión, puede recuperarlo usted mismo o comunicarse con nosotros si necesita ayuda.